Especialista de servicio al cliente
propósito:
colaborar con el desarrollo del negocio, para alcanzar objetivos comunes de ventas y metas de la estrategia de mercado, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a clientes internos y todas las cuentas de adidas.
dominio y ejecución del proceso de order to cash de adidas de forma eficiente, comenzando con la carga de demanda del cliente, la descarga y procesamiento de órdenes de compra, manejo de etiquetas, automatizaciones de edi, asn, facturación y logística inversa.
responsabilidades clave:
gestionar todo tipo de pedidos (pedidos anticipados, reordenaciones, contratos, cancelaciones, descuentos, envíos directos, pedidos promocionales) con precisión y cumplimiento.
actuar como el principal punto de contacto de los clientes, sobre el estado de los pedidos y entregas, solicitudes de cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales.
tener el accountability de la información de visibilidad del avance de ventas, mediante el desarrollo de reportes de seguimiento y análisis sobre pedidos, conversiones, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales, a solicitud de clientes internos e externos.
administrar los procesos de ejecución, alineado con las necesidades y requisitos de la compañía utilizando herramientas como sap, edi, salesforce.
identificar oportunidades en la ejecución de los procesos y participar en proyectos de mejora locales y/o regionales, que contribuyan a la productividad del área.
identificar errores en las oc's y colaborar con el área correspondiente, en la configuración de nuevos clientes y las solicitudes de modificación de datos maestros, de la mano con el equipo de ventas.
coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos a necesidad.
procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo con las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.
realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades según sea necesario.
apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales.
conocimientos, habilidades y calificaciones:
licenciatura en ingenieria industrial o afines, logística, administración, cadena de suministro o campos relacionados.
dominio avanzado de microsoft excel (mandatorio) y experiencia con power bi.
experiencia en manejo de datos de gran volumen.
conocimiento práctico de sap o sistemas erp similares.
fuerte comprensión de los procesos de gestión de pedidos de clientes retail, facturación, servicio a clientes y logística.
sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
habilidades sobresalientes de comunicación y trabajo en equipo.
fluidez del idioma inglés (escrito y hablado).
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