Descripción del puesto
nuestra empresa está buscando un gerente de retención de clientes para su equipo de call center. Este rol implica comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas con eficacia y fomentar una relación positiva entre el cliente y nuestra empresa, creando nuevas oportunidades de productos o servicios.
entre sus responsabilidades se encuentran:
* retención de clientes: garantizar que todos los clientes que marcan para cancelación puedan ser retenidos mediante un excelente servicio al cliente.
* colocación de productos o servicios: convertir cada interacción de cancelación en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando así su consumo.
* análisis y retroalimentación del cliente: reunir comentarios de los clientes regularmente para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor.
* construcción de relaciones: establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes a través del mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales.
* resolución de problemas: abordar y resolver cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción.
* análisis de deserción: identificar patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollar estrategias para mitigar estos riesgos.
* educación al cliente: proporcionar educación y recursos continuos para ayudar a los clientes a utilizar al máximo potencial nuestros productos o servicios.
* monitoreo del uso: observar los patrones de uso de los clientes y contactar proactivamente si hay signos de disminución del compromiso.
* análisis de datos: analizar datos de clientes para tomar decisiones informadas sobre estrategias de retención e identificar oportunidades de mejora.
* colaboración: trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida.
* monitoreo de kpi's de contact center: supervisar y gestionar los indicadores clave de ventas y desempeño (kpi's) del área de retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.
* manejo de personal: liderar, inspirar y capacitarte a tu equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
* monitoreo de llamadas: realizar un seguimiento y análisis de las llamadas de ventas, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a tu equipo.
requisitos
1. experiencia: experiencia comprobada de 3 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.
2. conocimientos: sólidos conocimientos en kpi's de call center, retención y ventas de productos financieros.
3. habilidades: excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
4. capacidad: capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.
5. disponibilidad: disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.
6. estudios: estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.
7. conocimientos técnicos: conocimientos de ms excel y ms office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.
8. experiencia en reportes: experiencia en reportes de retención y ventas con orientación a métricas de call center.
beneficios
* sueldo base bruto: $44,400 mxn
* bono mensual: $8,800 mxn no topado basado en resultados
* prestaciones legales
* vales de despensa: $2,500 mxn
* vacaciones: 15 días desde el primer año
* contratación directa: contratación directa con la institución
* salario nominal: salario 100% nominal
* crecimiento medio plazo: crecimiento a mediano plazo
otros beneficios
* aguinaldo: 30 días de aguinaldo
* seguro de gastos médicos mayores
* fondo de ahorro: fondo de ahorro (inversión)
* seguro de vida
* vehículo de la empresa