Buscamos a un destacado profesional para ocupar el puesto de administrador/a de operaciones en nuestro centro de llamadas. La empresa ofrece una variedad de beneficios, entre los que se encuentran seguro de vida, contratación directa y prestaciones superiores.
requisitos
* experiencia como supervisor o administrador en un call center durante al menos un año.
* mantenimiento de informes en excel y capacidad analítica para identificar patrones y tendencias.
* conocimiento profundo de métricas clave, así como habilidades en telefonía y cumplimiento.
responsabilidades:
* establecer y consolidar las estrategias operativas.
* liderar a su equipo y garantizar la implementación efectiva de protocolos establecidos.
* asegurar el cumplimiento de todas las normas y regulaciones aplicables.
funciones adicionales:
* tener un liderazgo claro y transparente.
* diseñar planes de acción y proyectos relacionados con mejoras continuas.