Izzi empresa líder en telecomunicaciones solicita:
*analista de control operativo call center*
actividades:
- realizar reportes sobre la demanda de trabajo esperada para garantizar el servicio
- determinar la cantidad de los recursos necesarios en la atención de la demanda para distribuir las fuerzas de trabajo.
- determinar bono de productividad del personal operativo aplicando los esquemas de evaluación de desempeño.
- corregir errores de cálculo de bono
- confirmar las incidencias de los empleados en checa
- entregar a rh los informes de asistencia
- documentar procesos administrativos de checa
- cumplir con el nível de servicio.
*requisitos*:
- licenciatura o ingenieria concluida
- experiência en puesto similar al menos 2 años
- conocimientos deseables en siebel, genesys
- excel intermedio
- experiência en elaboración de pronósticos y distribución de fuerzas de trabajo, manejo de bases de datos
ofrecemos:
- contrato directo por empresa
- $19,000 brutos mensuales
- prestaciones de ley
- prestaciones y beneficios adicionales
lunes a viernes 09:00-19:00hrs
zona de trabajo, benito juarez
postulate por este medio