.estamos buscando un especialista en atención a clientes para unirse a nuestro equipo.
la persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionar consultas y resolver problemas de manera eficiente.este rol también implica colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
*responsabilidades*:- *atención al cliente*:- proporcionar soporte excepcional a los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).- resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y efectiva.- mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes.- seguir los procesos internos de la empresa para asegurar la coherencia y calidad en la atención.- *gestión de consultas*:- identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.- seguir los casos hasta su resolución y asegurar la satisfacción del cliente.- *interacción con la comunidad*:- entablar conversaciones con personas interesadas en ingresar a los cursos ofrecidos por nuestra institución.- hablar con padres de familia y alumnos para proporcionarles la información y el soporte necesarios.- *colaboración interna*:- trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.- proporcionar retroalimentación a los departamentos correspondientes para mejorar productos y servicios.- *mejora continua*:- participar en la creación y mejora de procesos y procedimientos de atención al cliente.- proponer e implementar soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia del departamento y la satisfacción del cliente.- *capacitación y desarrollo*:- mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las mejores prácticas en atención al cliente.- participar en sesiones de capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades y conocimientos.
*requisitos*:- experiência previa en atención al cliente o roles similares (preferentemente).- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para resolver problemas de manera eficiente y trabajar bajo presión.- conocimiento en el uso de herramientas de gestión de clientes (crm).- habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.- orientación al detalle y habilidades organizativas.- excelentes habilidades para hablar con la gente y capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.- excelente presentación personal.- puntualidad y organización.- cualquier experiência adicional en el manejo de conflictos y satisfacción al cliente será valorada positivamente