¿te interesa iniciar o fortalecer tu carrera en el área de soporte técnico dentro de una empresa de tecnología?
empresa especializada en soluciones tecnológicas, está en búsqueda de un soporte técnico nivel 1 que quiera desarrollarse en la atención de incidentes y peticiones, aprender de nuevas tecnologías y formar parte de un equipo orientado al servicio, la mejora continua y la satisfacción del usuario.
¿cuál será tu misión? Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, asegurando el registro, seguimiento y solución de incidentes y peticiones de servicio, manteniendo una comunicación clara y oportuna hasta su cierre.
responsabilidades & actividades
soporte técnico general
* instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, software y equipos de red.
* ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo.
* consulta y aplicación de la base de conocimiento.
* participación en capacitaciones sobre nuevos servicios y tecnologías.
* mantener informados a los usuarios sobre el avance y solución de sus solicitudes.
mesa de servicio / atención a usuarios
* atención a usuarios a través de los distintos canales de contacto (correo, teléfono, chat, etc.).
* brindar una atención cordial y profesional, enfocada en la satisfacción del usuario.
gestión de incidentes – nivel 1
* recepción, registro y categorización de incidentes.
* diagnóstico inicial y solución de incidentes de primer nivel.
* escalamiento adecuado cuando aplique.
* documentación correcta de los incidentes y validación de la solución con el usuario.
gestión de peticiones – nivel 1
* recepción, registro y categorización de peticiones de servicio.
* validación de autorizaciones cuando aplique.
* ejecución de la solución y documentación correspondiente.
* confirmación de la solución con el usuario.
perfil del puesto requerido
escolaridad: licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información, sistemas o carrera afín; titulado.
experiencia:
* deseable 1 año de experiencia, prácticas profesionales o servicio social en:
* soporte técnico
* mesa de servicio
* atención a usuarios ti
conocimientos deseables:
* conceptos básicos de ti (hardware, software, sistemas operativos).
* deseable conocimiento en itil foundation.
* inglés básico (a1).
competencias clave:
* orientación al servicio y atención al cliente
* análisis y solución de problemas
* organización y seguimiento
* enfoque en resultados
* trabajo en equipo
* actitud de aprendizaje y apertura al cambio
compensaciones & beneficios
* sueldo mensual bruto: $12,000 a $14,000 (según experiencia y aptitudes)
* bono por resultados: hasta 20% con base en kpis (cuando aplique)
* prestaciones de ley
* capacitación continua y oportunidad de desarrollo profesional
* estabilidad laboral en empresa del sector tecnológico
* zona de trabajo: valle oriente, san pedro garza garcía.
* horario: rotativo de acuerdo a rol establecido.
* horarios rotativos pueden ser:
* lunes a viernes de 7 am - 4 pm| 8 am -5 pm | 9 am a 6 pm | 10 am a 7 pm | 11 am a 8 pm
* domingo a miércoles de 7 am - 7 pm | 7 pm a 7 am los demás días se descansa
* jueves a sábado de 7am - 7pm | 7pm a 7am los demás días se descansa
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $14,000.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
* ¿tienes disponibilidad de laborar el horario rotativo en san pedro garza garcía?
* ¿cuentas con al menos 6 meses a 1 año de experiencia (o prácticas profesionales / servicio social) en soporte técnico, mesa de servicio o atención a usuarios ti?
* este puesto implica atención directa a usuarios y seguimiento de incidentes y peticiones. ¿tienes experiencia brindando atención al cliente a través de distintos canales (teléfono, correo, chat)? Describe tus actividades.
* el rango salarial para esta posición es de $12,500 a $15,000 brutos mensuales.
¿este rango se encuentra dentro de tus expectativas?
* ¿cuentas con conocimiento o certificación en itil foundation? ¿cuantos años de experiencia?
lugar de trabajo: empleo presencial