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requisitos
* conocimiento en plataformas de comercio electrónico.
* analisis de datos y gestión de negocio.
actividades
* atención de conversaciones entrantes (sitio web, mercado libre, whatsapp, jumpseller).
* calificar la necesidad del cliente y convertirla en cotización clara y accionable.
* validar compatibilidad y disponibilidad de refacciones/equipos antes de confirmar compra.
* gestionar pedidos end-to-end (extremo a extremo): confirmación, captura en sistema, facturación y seguimiento.
* coordinar logística: guías, estatus de envío, entregas y comunicación proactiva al cliente.
* resolver incidencias operativas: cancelaciones, cambios, devoluciones, reclamos y errores de facturación.
* monitorear y dar seguimiento a conversaciones/pedidos “en riesgo” hasta cierre.
* administrar la captura mínima en crm y asegurar trazabilidad (fuente, intención, urgencia, sucursal).
* canalizar leads de campañas a sucursal/asesor correcto con primer mensaje y contexto completo.
* generar insights operativos del canal digital (faqs, skus top, motivos de abandono) para mejoras.
horario: lunes a viernes de 9:00am – 7:00pm (2 horas de comida). Sábados 9:00am – 2:00pm.
lugar de trabajo: blvd. Aeropuerto #1401. Col. San carlos la roncha. León gto.
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