Misión del puesto
brindar atención a los requerimientos e incidentes generados por los usuarios internos, de forma remota o presencial, proporcionando soluciones rápidas y oportunas que aseguren la continuidad de la operación. Ser el principal punto de soporte en sitio y aliado tecnológico de la organización, garantizando disponibilidad, seguridad y eficiencia en los servicios de ti.
responsabilidades principales
* soporte a usuarios:
atender requerimientos e incidentes vía telefónica, remota o presencial, asegurando una solución eficiente y dentro de los niveles de servicio comprometidos.
* gestión de equipos:
preparar, instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, software corporativo y periféricos (impresoras, dispositivos móviles, equipos de red, videoconferencia, etc.).
* entrega y control de activos:
gestionar entradas, salidas y renovaciones de equipos, asegurando el control de inventarios y cumplimiento de procesos establecidos.
* ciberseguridad:
implementar y dar seguimiento a las políticas de seguridad en dispositivos de usuario final (cifrado, enrolamiento en intune/jamf, actualizaciones, parches de seguridad).
* soporte vip y puestos críticos:
brindar atención prioritaria a usuarios clave y roles estratégicos del negocio.
* garantías y mantenimiento:
dar seguimiento a reportes de fallas, garantías y programas de mantenimiento preventivo/correctivo.
* documentación:
actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos de soporte comunes, fomentando la autosuficiencia del usuario.
* colaboración transversal:
apoyar a áreas como recursos humanos en la habilitación de equipos provisionales y al negocio en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
* reportes y métricas:
elaborar informes mensuales del estado de los equipos, incidentes recurrentes y métricas de servicio.
* optimización continua:
probar nuevas herramientas y proponer mejoras que incrementen la disponibilidad, seguridad y productividad del negocio.
decisiones relevantes del puesto
* definir el tiempo y prioridad de solución de incidentes/requerimientos.
* escalar incidentes críticos a equipos especializados cuando sea necesario.
* planear y dar seguimiento a programas de mantenimiento preventivo/correctivo.
* determinar la información clave para reportes e indicadores de field services.
requisitos
escolaridad:
* licenciatura en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales, telecomunicaciones o afín.
experiencia:
* 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel (ideal en fintech, banca, telecomunicaciones o sectores de alta disponibilidad).
conocimientos técnicos:
* windows y macos.
* office 365 y google workspace.
* intune y/o jamf (enrolamiento, gestión de políticas, seguridad).
* instalación y configuración de software corporativo.
* impresoras, dispositivos móviles, periféricos y equipos de videoconferencia.
* redes básicas (tcp/ip, vpn, switches, routers).
* plataformas itsm (jira, servicenow, zendesk o similares).
* inglés básico (lectura de playbooks, atención en inglés).
competencias:
* orientación a servicio y atención al detalle.
* habilidades de comunicación efectiva y trato directo con usuarios vip.
* capacidad para trabajar en ambientes de alta presión y cambio constante.
* pensamiento analítico y resolución ágil de problemas.
* proactividad y disposición multidisciplinaria.
condiciones del puesto
* modalidad:
presencial.
* jornada:
tiempo completo.
* ubicación:
monterrey
spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
si desea solicitar una adaptación, notifique a su reclutador.