*perfil requerido*
*posición*: "asistente de aclaraciones cac
operadora concesionaria mexiquense, s.a. de c.v. Televía.
*educación*:nível medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.
*experiência*: 2 años de experiência en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, excel intermedio.
*habilidades*: comunicación efectiva, empatía con cliente, paciencia, manejo de estrés, escucha activa.
*manejo de idioma*: inglés
- básico.
*lugar de posición*:*valle dorado en centro de atención.
*horario*: lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
*ofrecemos*:crecimiento a corto plazo, prestaciones 100%, imss, infonavit, fonacot, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida, días de descanso con goce retribuido, pago mensual.
Esta posición no rola turnos.
*objetivo del puesto*
atender aclaraciones de viajes para los clientes televia y externos, dentro de los tiempos establecidos.
*funciones & responsabilidades del puesto*
revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente solicitar revocación ó ajuste de tarifa. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes. Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo seguimiento y control de las conciliaciones a los otros operadores de telepeaje, asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas, notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
Apoyo en ajustes de plataforma “crm” designadas por jefe inmediato.
Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.
*responzabilidades*
analiza la respuesta para proceder a el ajuste y así calificar el acta procedente o improcedente. Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.