Coo (chief operating officer)/ cruceros objetivo: el coo - director/a de operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de total gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiência para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa. Principales funciones supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos. Establecer y monitorear kpis de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad. Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores. Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente. Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos. Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social. Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad. Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad. Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo. Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a total gusto como referente en el mercado de cruceros. Perfil requerido formación: licenciatura en administración, turismo, negocios o afín (mba deseable). Experiência: 10 años en operaciones de turismo, hospitalidad. Experiência comprobada en operaciones de cruceros, destinos, multisede e internacionales. Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable). Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico. Competencias: liderazgo estratégico y toma de decisiones. Planeación y visión de negocio. Negociación y gestión de proveedores/clientes. Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables. Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados. Indicadores de éxito (kpis) rentabilidad por puerto y eficiencia de costos. Niveles de satisfacción de pasajeros y navieras. Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas. Desarrollo y retención de talento local. Crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos. % de tours con certificaciones sustentables. Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca. Vacante con sede en mérida tipo de puesto: por tiempo indeterminado beneficios: uniformes gratuitos pregunta(s) de postulación: ¿tiene experiencia en puertos/cruceros? Disponibilidad para viajar: 25 % (deseable) lugar de trabajo: empleo presencial, on the road fecha límite para postularse: 10/09/2025 fecha de inicio prevista: 15/09/2025 sueldo: $70,000.00 - $75,000.00 al mes j-18808-ljbffr