Perfil de Puesto: Ingeniero de Solución Nivel 1Nombre del puesto: Ingeniero de Solución Nivel 1Área: Mesa de ServicioReporta a: Supervisor de SoporteUbicación: Oficina / Remoto / HíbridoHorario: Tiempo completo / Turnos (según operación)Objetivo del Puesto:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes comunes de forma eficiente y documentada, asegurando una atención oportuna y con calidad conforme a los niveles de servicio establecidos.Requisitos:Sexo: Indistinto.Contratación: Inmediata.Edad: 25 a 45 años.Escolaridad: Técnico Conalep, TSU, Ingeniería o afín.Experiencia: Mínimo un año comprobable.Manejo de auto y contar con licencia de conducir vigente.
-Indispensable-Disponibilidad para viajar y de horario.Conocimientos requeridos:Conocimientos sólidos en soporte y aplicaciones de software.Diagnóstico de fallas de hardware y software.Deseable experiencia y conocimiento en sistemas especiales como CCTV, incendios, Control de Acceso, Intrusión y Sistemas de Audio, y redes.Funciones Principales:Atender, registrar y categorizar solicitudes e incidentes recibidos por teléfono, correo electrónico, portal o chat.Proporcionar soluciones básicas a problemas relacionados con hardware, software, red, accesos, correo electrónico, impresoras, entre otros.Escalar oportunamente incidentes que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos de soporte correspondientes (N2, N3).
Hacer seguimiento a los casos escalados hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.Documentar correctamente cada caso en la herramienta de gestión (ITSM).
Proporcionar soporte guiado a usuarios para resolución remota (por teléfono o mediante herramientas de control remoto).
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.Participar en sesiones de capacitación y actualización técnica periódicamente.Detectar y reportar patrones o incidentes recurrentes para análisis de causa raíz.Requisitos del Puesto:Escolaridad:Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Computación o similar.Experiencia:0 a 2 años de experiencia en puestos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.Prácticas profesionales o servicio social en áreas de TI es valorado.Conocimientos Técnicos Básicos:Sistemas operativos Windows (cliente), Office 365, navegadores y antivirus.Conectividad básica (WiFi, LAN, VPN).
Uso de herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.).
Herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
Habilidades:Orientación al cliente y actitud de servicio.Capacidad para resolver problemas de manera autónoma.Buena comunicación verbal y escrita.Organización y manejo de múltiples tareas.Trabajo bajo presión.Indicadores de Desempeño (KPIs):Porcentaje de resolución en primer contacto.Tiempo promedio de atención inicial.Número de tickets cerrados por turno.Nivel de satisfacción del usuario (encuestas).
Adherencia a procedimientos y calidad en documentación.Ofrecemos:Sueldo Bruto Mensual de $* 12, MXN).
Más prestaciones de Ley.
*Equipo de trabajo moderno (herramientas diagnósticas, dispositivos actualizados).
Oportunidades de crecimiento hacia roles como Analista de Help Desk.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,421.00 al mesBeneficios:Uniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Soport Técnico A Puntos De Venta
🏢 SICCOB SOLUTIONS
📍 Cuauhtémoc