Estamos solicitando: analista de experiencia del cliente
buscamos un(a) analista de experiencia del cliente enfocado(a) en garantizar una atención de excelencia, mejorar procesos internos y fortalecer la satisfacción de nuestros clientes mediante estrategias centradas en su experiencia para empresa sofom
responsabilidades principales
* gestionar y resolver quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes de manera oportuna y efectiva.
* analizar métricas de satisfacción del cliente ( nps, csat, ces ) y proponer acciones de mejora continua.
* diseñar e implementar estrategias para optimizar el recorrido del cliente ( customer journey ).
* coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia de servicio integral y consistente.
* elaborar reportes periódicos sobre indicadores clave de experiencia del cliente.
* identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y servicio.
* capacitar y dar seguimiento al personal de contacto con clientes en protocolos de servicio.
* gestionar encuestas de satisfacción y programas de voz del cliente ( voc ).
* implementar herramientas tecnológicas que fortalezcan la gestión de experiencia del cliente.
requisitos
* experiencia en servicio al cliente .
* experiencia en customer experience (cx) .
* conocimiento en análisis de datos e interpretación de métricas.
* manejo de excel .
* habilidad de comunicación, organización y enfoque en resultados.
horario
* lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
* sábado: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
ofrecemos
* sueldo mensual bruto: $10,000 (pago quincenal).
* bono de hasta $2,000 mensuales .
* 12 días de vacaciones.
* prima vacacional.
* 15 días de aguinaldo.
* gimnasio con costo preferencial de $19 pesos.
* comedor subsidiado.
ubicación
zona valle oriente
postúlate ahora
si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y generar impacto positivo en el servicio, queremos conocerte.