Buscamos un business analyst para el proyecto de crm b2b que apoye directamente al tpo en la implementación de procesos comerciales y de atención b2b dentro del ecosistema salesforce (sales cloud y service cloud).
el rol será responsable de estructurar, documentar y traducir los requerimientos del negocio en backlog ejecutable (épicas, historias y criterios de aceptación), asegurando claridad funcional, trazabilidad y correcta ejecución de uat
requisitos:
indispensable:
* 4 a 6 años de experiencia como business analyst.
* experiencia en proyectos crm (ideal salesforce sales y/o service cloud).
* experiencia con procesos de ventas y atención al cliente
* experiencia en procesos b2b (pipeline, aprobaciones, documentación).
* dominio en redacción de historias de usuario y criterios de aceptación.
* experiencia ejecutando o coordinando uat.
* manejo de jira y herramientas de documentación
actividades:
* levantamiento y documentación de procesos as-is / to-be.
* traducción de requerimientos en épicas, historias y criterios de aceptación.
* gestión y mantenimiento del backlog en jira.
* definición de reglas de negocio y campos obligatorios.
* coordinación con áreas transversales (ventas, finanzas, legal/pld, seguridad, arquitectura, integraciones).
* diseño de casos de prueba y coordinación de uat.
* documentación de requerimientos de reportes y kpis.
* soporte funcional durante go-live e hypercare.