Gestionar y desarrollar las comunidades digitales de las marcas en redes sociales y plataformas online, generando interacción positiva, fortaleciendo la identidad de la empresa y facilitando la conversión de prospectos. Todo ello alineado a los objetivos estratégicos de marketing digital y ventas de la organización.
responsabilidades generales:
representar la voz de la marca en medios digitales.
alinear las estrategias de contenido con los objetivos comerciales.
mantener actualizada la parrilla de contenido mensual.
coordinarse con áreas de ventas, atención al cliente y diseño.
identificar oportunidades de mejora en el posicionamiento online.
actividades clave:
comunicación externa
planificar y ejecutar publicaciones en redes sociales (instagram, facebook, tiktok, linkedin, etc.).
gestión de marca
monitorear la reputación digital.
responder comentarios y mensajes con enfoque profesional y alineado al tono de la marca.
marketing digital
diseñar estrategias de contenido que mejoren el engagement y las conversiones.
coordinar lanzamientos, campañas y promociones digitales.
análisis de métricas
medir y dar seguimiento a kpis de redes sociales.
proponer mejoras continuas basadas en datos.
generación de contenido
crear contenido gráfico y textual: posts, reels, historias, etc.
adaptar mensajes a distintos formatos y públicos.
atención a clientes
responder solicitudes, dudas y mensajes en canales digitales.
reportes mensuales
elaborar informes de desempeño de campañas y contenido.
presentar resultados, aprendizajes y propuestas de mejora.
gestión de crisis
identificar y escalar situaciones críticas que puedan afectar la reputación digital.
ejecutar protocolos de respuesta en tiempo y forma.
requisitos deseables:
carrera en comunicación, marketing, publicidad o afín.
experiencia previa como community manager (mínimo 2 años).
experiencia previa mínima de 1 año en atención a clientes online, diseño de contenido, análisis de métricas y gestión de comunidades.
conocimiento en herramientas de diseño (canva, photoshop, illustrator).
dominio de plataformas de gestión y análisis de redes (meta business suite, creator studio, hootsuite, etc.).
excelente redacción, ortografía y habilidades comunicativas.
capacidad analítica y enfoque creativo.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
idiomas: inglés
edad: entre 25 y 30 años
conocimientos: adaptación al cambio, comunicación y persuasión, creatividad, gestión de proyectos, gestión del tiempo, organización, planificación estratégica, resolución de problemas, trabajo en equipo
palabras clave: smo, social, red, community, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson
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