Vacante puebla — ferregama
puesto
ejecutivo(a) de atención a clientes b2b / administrativo comercial (back office ventas)
ubicación
puebla (presencial)
horario
* lunes a viernes: 8:00 am – 6:00 pm
* sábado: 8:00 am – 1:00 pm
sueldo
* $12,000 mxn mensuales + bono de productividad
objetivo del puesto
asegurar una atención impecable a clientes b2b y un seguimiento completo de pedidos (de captura a entrega/facturación), con orden, comunicación proactiva y disciplina operativa.
responsabilidades clave
* atención a clientes por whatsapp / llamada / correo (respuesta clara, rápida y profesional).
* captura y validación de pedidos (sin errores).
* seguimiento end-to-end del pedido: confirmación, estatus, incidencias, entrega y facturación.
* coordinación con áreas internas (ventas, almacén, logística, facturación).
* registro y control de pendientes e incidencias (bitácora).
* actualización de información en crm / excel / erp (según aplique).
* apoyo a cobranza preventiva (recordatorios, confirmación de pagos/condiciones).
kpis (indicadores)
* % de pedidos sin error
* tiempo de respuesta al cliente
* pendientes cerrados por día/semana
* incidencias semanales (y cierre)
* satisfacción del cliente
perfil requerido
* experiencia en atención a clientes b2b, ventas internas o back office comercial.
* orden y seguimiento (alto).
* comunicación escrita impecable (buena ortografía).
* excel funcional.
* capacidad para priorizar y trabajar bajo presión.
no buscamos
* personas reactivas, sin seguimiento, con desorden operativo o con "excusas" constantes.
competencias clave
* disciplina de ejecución
* sentido de urgencia con control
* servicio al cliente con firmeza
* organización y comunicación clara
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11, $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial