Hq platinum nace como una división de human quality enfocada en el servicio de headhunting, creada para conectar personal de altos niveles en posiciones específicas solicitadas por nuestros clientes.
ubicación: monterrey, nuevo león, méxico
resumen del puesto
buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para integrarse como representante de servicio al cliente. La persona en este puesto será responsable de brindar atención y soporte de alta calidad a clientes nacionales e internacionales, gestionar consultas y reclamos, y asegurar la satisfacción y retención del cliente en un entorno dinámico.
responsabilidades clave
* atender llamadas entrantes, correos y chats, proporcionando respuestas claras y oportunas a consultas de clientes.
* gestionar y dar seguimiento a solicitudes.
* registrar información precisa en el sistema crm y mantener actualizados los expedientes de clientes.
* coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar tiempos de respuesta adecuados.
* aplicar políticas y procedimientos de la empresa manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente.
* generar reportes periódicos de indicadores clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, nps/csat) y proponer mejoras.
* participar en iniciativas de mejora continua y en capacitaciones para mantenerse actualizado/a en productos y procesos.
requisitos
* escolaridad: bachillerato técnico o licenciatura trunca/terminada en administración, comunicación, psicología o afín.
* experiencia: 2 años mínimo en atención a clientes, call center o roles de soporte al cliente.
* dominio de herramientas ofimáticas y experiencia con crm (zendesk, salesforce u otros) deseable.
* inglés avanzado para atención a clientes internacionales.
* habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y manejo de conflictos.
* orientación a resultados, capacidad para trabajar por objetivos y bajo presión.
competencias y habilidades
* capacidad de resolución y pensamiento analítico.
* trabajo en equipo y colaboración interfuncional.
* organización y atención al detalle.
* actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.