Jefe de Servicios y Canales en Medios de Pago
Misión del puesto:
Garantizar la operación productivo y segura de los canales de medios de pago (TDD, TDC, corresponsales, cajeros y demás plataformas), asegurando altos niveles de servicio al cliente, cumplimiento normativo y liderazgo en la resolución de controversias.
Responsabilidades principales:
Supervisar y asegurar la correcta operación de todos los canales de medios de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, corresponsales, cajeros automáticos, etc.).
Gestionar y resolver controversias, reclamaciones y aclaraciones de clientes, garantizando tiempos de respuesta óptimos.
Implementar y dar seguimiento a políticas y procedimientos de control interno y normatividad aplicable.
Monitorear indicadores de servicio y eficiencia operativa, proponiendo mejoras continuas.
Coordinar con áreas internas y proveedores externos para asegurar la continuidad y seguridad de los canales.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo de operaciones de servicios y canales.
Elaborar reportes de gestión y dar seguimiento a hallazgos de auditorías y reguladores.
Perfil requerido:
Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín.
Experiencia mínima de 5 años en medios de pago, operaciones bancarias o canales de servicios financieros.
Conocimiento en normatividad bancaria, control interno y procesos de medios de pago.
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.
Orientación a resultados, resolución de problemas y mejora de procesos.
Si tienes experiencia en operaciones de medios de pago Postúlate
📌 Jefe De Servicios Y Operaciones
🏢 Caja Morelia Valladolid
📍 Morelia