Identificar fallas físicas en equipos de cómputo y otros dispositivos tecnológicos, gestionando directamente su reparación o reemplazo para garantizar la continuidad operativa. Detectar, resolver y documentar incidencias relacionadas con el funcionamiento de sistemas participar activamente en el proceso de evaluación, selección y seguimiento de proveedores de tecnología, colaborando con el departamento de compras para asegurar adquisiciones eficientes, sostenibles y alineadas con los estándares de essilorluxottica.
Colaborar estrechamente con equipos de operations, r xit y ns ci. Alinear acciones con it manager. Priorizar demandas de soporte y gestionar recursos técnicos. Generar reportes de desempeño de atención a tickets ,con meta de cumplimiento del 95%. Mantener relaciones efectivas con líderes de ops y rx it. Participar en reuniones operativas según se requiera. Apoyar lanzamientos, pruebas y mejoras con grupos de rx y it. Mejorar la experiencia de soporte para usuarios internos y externos.
Kpi:
resolución de tickets
sla
change management control
carrera profesional concluida (título o cédula).
Experiencia en la industrial más de 2 años.
Soporte de infraestructura de redes, y cybersecurity, setup y configuración de equipo de computo, redes e impresiones.
Inglés conversacional intermedio-avanzado.
Comunicación efectiva.
Sistemas operativos.
Seguridad informática.
Gestión de incidentes y soporte técnico.
Bases de datos microsoft.
Asistencia a computadoras, equipo de redes.
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