Cargo de desarrollo asistencial
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el objetivo principal de este cargo es proporcionar apoyo y capacitación a los asesores de servicio para mejorar su desempeño y garantizar la calidad del servicio al cliente. Para lograr esto, se realizarán monitoreos de llamadas para evaluar la calidad y el cumplimiento de protocolos, se brindará retroalimentación individual y grupal a los asesores, se identificarán brechas de desempeño y se diseñarán planes de mejora personalizados.
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algunas de las funciones principales incluyen:
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* realizar monitoreos de llamadas para evaluar la calidad y el cumplimiento de protocolos.
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* brindar retroalimentación individual y grupal a los asesores.
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* identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
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* coordinar y dictar capacitaciones cortas.
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* generar informes semanales de desempeño por asesor.
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para ser considerado para este cargo, se requiere tener una formación académica en áreas administrativas, comunicación o mercadeo, y al menos 1 a 2 años de experiencia en call center. Es importante tener habilidades en manejo de métricas de call center, conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación, así como competencias blandas como comunicación asertiva, liderazgo y motivación.
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requisitos del cargo:
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• formación académica en áreas administrativas, comunicación o mercadeo.
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• al menos 1 a 2 años de experiencia en call center.
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• habilidades en manejo de métricas de call center.
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• conocimiento de protocolos de servicio.
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• técnicas de comunicación efectivas.
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• competencias blandas como comunicación asertiva, liderazgo y motivación.
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