*misión*:
el rta monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los wfm planning.
specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.
depende del gerente de wfm.
*funciones*:
conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos.
seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones.
conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación.
colaborar estrechamente con los planner de las cuentas a fin de analizar la situación de la campaña las siguientes semanas, y poder proponer medidas conjuntas de adecuación.
escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de wfm y operaciones.
maximizar el rendimiento de bd mediante la ejecución de planificaciones de base de datos y administración de inclusiones/reciclajes de las mismas garantizando los índices de contactabilidad proyectados y asegurando la productividad de las operaciones.
conocimientos específicos de excel.
*horario a laborar*:
lunes a viernes de 13:00 a 21:00 hrs
*requisitos*:
preparatoria terminada ó lic trunca
buena comunicación verbal y escrita
sentido de urgencia,organización, disponibilidad de tiempo, trabajo bajo presión, comunicación acertiva.
experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en wfm experiência mínima de 3-6 meses, sin actas administrativas en caso de ser interno
facilidad de expresión, escucha, habilidad para integrar conocimientos, capacidad de planificación
*zona a laborar*: av. Rodolfo gaona 3-piso 8, periodista, miguel hidalgo, 11220 ciudad de méxico, cdmx
interesados postularse por este medio con lic. Areli cruz