Estamos en búsqueda de un key account manager (csm) responsable de liderar la relación con los clientes más estratégicos de nuestro cliente, asegurando su crecimiento, adopción del producto y generación de valor sostenido.
buscamos un perfil consultivo, con visión de negocio y pensamiento estratégico, que tomara decisiones con impacto financiero. Este rol combina gestión ejecutiva, análisis comercial y liderazgo transversal en un entorno de innovación y alto crecimiento.
responsabilidades
* gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retención, expansión y satisfacción.
* identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
* construir y mantener relaciones sólidas con c-levels (ceos, cios, cmos) de instituciones de salud.
* diseñar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.
* coordinar con las áreas de activaciones, soporte, producto y tecnología para garantizar una entrega impecable del servicio.
* liderar qbrs (quarterly business reviews) con clientes estratégicos, presentando resultados, métricas de adopción y próximos pasos.
* monitorear métricas críticas como nrr, mrr y nps, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante señales de churn.
* representar la voz del cliente dentro de la organización, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.
* realizar visitas estratégicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansión.
requisitos
* +5 años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas en empresas saas, healthtech o b2b enterprise.
* experiencia en productos tecnológicos para el sector salud (pacs, ris, emr o similares).
* capacidad para analizar métricas comerciales, contractuales y de adopción de producto.
* habilidad comprobada en negociación y comunicación ejecutiva.
* nivel avanzado de excel / google sheets, crm (hubspot deseable) y herramientas bi (looker, redash).
* disponibilidad para viajes frecuentes dentro de méxico y reuniones presenciales con clientes.
acerca de la posición
* horario laboral: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs cdmx.
* contratación con prestaciones de ley
* entorno dinámico, flexible y colaborativo.
* posibilidades de crecimiento profesional y liderazgo comercial.
* salario competitivo + bonos por cumplimiento de objetivos
si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, aplicá en y envía tu cv!
#j-18808-ljbffr