Grupo promax es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción. ¿qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk /equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación. ¿cómo lo harás? Responsabilidades esenciales del tra trabajo monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los slas establecidos. Asegurar que los equipos de hd y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo. Administración de herramienta de tickets. Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte. Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia. Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (rastreo víagps.) Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas. Gestionar proveedores nacionales e internacionales. Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación. Administración de los servicios de impresión. ¿qué buscamos? Requisitos del puesto formación académica: carrera afín al área de sistemas, tecnologías de información. Inglés avanzado indispensable experiencia mínima 3 años en puesto similar ubicación: oficinas generales, centro de monterrey, nuevo león conocimiento y gestión de: soporte windows pcs y paquetería office resolución de problemas físicos en pc y sitio. Conocimiento básico de directorio activo y o365 creación de informes de cumplimiento de slas en base a los tickets generados itil v2 y v3 j-18808-ljbffr