¿conoces de memoria los portales de autoservicio y retail, y sabes lo que implica cobrarle a un supermercado grande… sin romper la relación comercial? Estamos buscando a nuestro/a próximo/a
gerente de cobranza
con foco en
cadenas retail y grandes supermercados
, que también pueda liderar la cobranza integral de la empresa.
sobre el rol
serás responsable de
garantizar la recuperación oportuna de cartera
, con especial énfasis en clientes como
cadenas de autoservicio, clubes de precio y retailers
(portales tipo walmart, soriana, chedraui, heb, oxxo, etc.), asegurando correcta facturación, conciliaciones y soluciones rápidas a diferencias. Al mismo tiempo, coordinarás al equipo de cobranza para toda la cartera b2b.
responsabilidades principales
* diseñar y ejecutar la
estrategia de cobranza
con foco en cuentas clave de retail y autoservicio.
* administrar y operar
portales de proveedores/retail
:
* alta y actualización de datos.
* consulta y seguimiento de facturas, estatus de pago, rechazos y notas de crédito.
* atención a mensajes, incidencias y aclaraciones dentro de los portales.
* coordinar
conciliaciones periódicas
con grandes cadenas:
* diferencias de precios, descuentos comerciales, apoyos, promociones.
* faltantes, mermas, devoluciones y penalizaciones.
* asegurar el
cumplimiento de metas de recuperación
, días de cartera y % de morosidad.
* establecer, actualizar y hacer cumplir
políticas y procedimientos de crédito y cobranza
.
* liderar y desarrollar al
equipo de ejecutivos de cobranza
(seguimiento, coaching, kpis).
* negociar
convenios de pago y planes de regularización
con clientes clave.
* coordinarse con
finanzas, comercial, logística y legal
para resolver casos complejos.
* elaborar
reportes ejecutivos
de cartera (aging, riesgos, promesas de pago, incobrables).
* impulsar el uso de
herramientas tecnológicas
(erp, crm, tableros, recordatorios automáticos).
* proponer
mejoras continuas
en procesos, controles y experiencia de cliente.
requisitos
* licenciatura en
administración, finanzas, contaduría, comercio o afín
.
* mínimo
5 años de experiencia en cobranza b2b
, de preferencia en
consumo masivo, retail, alimentos, cuidado del hogar o similar
.
* experiencia comprobable en
cobranza a cadenas de autoservicio y uso de portales retail
.
* conocimiento sólido de:
* procesos de facturación electrónica y validación en portales.
* descuentos comerciales, bonificaciones, apoyos, devoluciones y notas de crédito.
* indicadores de cobranza
(dso, antigüedad de saldos, % recuperación, etc.).
* manejo avanzado de
excel/google sheets
y experiencia con sistemas
erp
(deseable) y/o
crm
.
* habilidades destacadas de
negociación, comunicación asertiva y manejo de conflicto
.
* perfil
analítico, ordenado, con alto sentido de urgencia y orientación a resultados
.
ofrecemos
* sueldo competitivo
(28k)
y esquema de
bono bimestral por resultados de cobranza
.
* prestaciones de ley y
prestaciones superiores
(detallar si aplica).
* modalidad de trabajo
presencial
* oportunidad de
diseñar y consolidar procesos de cobranza a retail
con impacto directo en el negocio.
* ambiente retador, colaborativo y con apertura a nuevas ideas.