Estamos en la búsqueda de un *supervisor de operaciones* altamente motivado para unirse a nuestro equipo de trabajo si eres una persona con gran capacidad de liderazgo, experiência en la gestión de equipos y un enfoque en la optimización de procesos, esta es tu oportunidad
*responsabilidades*:
- supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes en el call center.
- asegurar que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
- proveer retroalimentación constante y motivar al equipo para alcanzar su máximo potencial.
- monitorear y analizar indicadores de desempeño (kpis) para mejorar la eficiencia operativa.
- resolver incidencias y garantizar una excelente experiência para nuestros clientes.
- coordinar con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de metas y procesos.
*requisitos*:
- experiência mínima de 2 años como supervisor en call center o en áreas relacionadas.
- conocimiento de herramientas y software de gestión de call centers.
- capacidad para motivar y gestionar equipos, resolviendo conflictos de manera efectiva y manteniendo el enfoque en los resultados.
- habilidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de presión.
- excelente comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
- actitud proactiva y enfoque en resultados.
*horario*:
- lunes a domingo (descanso rolado)
- 09:00 am a 18:00 pm
*ofrecemos*:
- prestaciones de ley desde el día uno + beneficios.
- capacitación pagada.
- un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- sueldo base bajo nómina.
*¿por qué trabajar con nosotros?*
- creemos en la importancia de un entorno laboral inclusivo y de respeto mutuo.
- fomentamos la innovación y el pensamiento creativo para mejorar nuestras operaciones diarias.
- nos preocupamos por el bienestar y desarrollo de nuestros empleados, promoviendo un equilibrio entre la vida laboral y personal.
si estás listo para tomar el control y liderar equipos hacia el éxito, queremos conocerte