Objetivo generalliderar de forma hands-on la operación y evolución del ecosistema crm en salesforce para maximizar la adquisición, activación, retención y servicio de clientes b2b/b2b2c, garantizando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, calidad de datos y una vista unificada del cliente (customer 360) habilitada por data cloud.lasprincipales responsabilidadesdel rol son: estrategia, gobierno y delivery (hands-on) definir elroadmapde crm y gestionar la demanda (intake, discovery, priorización, estimación, roadmap trimestral). Operar como líder "player-coach": involucramiento directo endiseño funcional, configuración avanzada, validación de arquitectura y decisiones de build vs. buy. Asegurar estándares degobernanza: data model, nomenclaturas, seguridad, ambientes, gestión de releases, documentación y control de deuda técnica. Sales cloud (b2b: empresas / canales / comercios afiliados) optimizar procesoslead-to-opportunity, onboarding de clientes empresa, gestión de cuentas, pipeline, forecast y performance comercial. Implementar/optimizar automatizaciones (flows, validaciones, approvals) y herramientas de productividad para fuerzas de venta internas y canales. Service cloud (operación, soporte y postventa) diseñar y mejorar procesoscase management, enrutamiento, slas, colas, macros, knowledge y automatización de resolución. Integrar o coordinar integraciones con canales (email, formularios, cti/contact center, whatsapp u otros según stack) para experiencia omnicanal. Marketing cloud (ciclo de vida y engagement) coordinar journeys y programas de comunicación (onboarding, activación, reactivación, cross/upsell, prevención de churn), con foco en performance. Gobernar data extensions/audiencias, consentimiento y preferencias; asegurar cumplimiento y entregabilidad. Alinear marketing automation con estrategia comercial y de servicio (closed-loop reporting). Customer 360 + data cloud (unificación y activación de datos) diseñar e impulsar lavisión customer 360: definición de identidades, reglas de matching, golden record, y métricas únicas de cliente. Liderar la implementación/uso desalesforce data cloudpara ingestión, unificación y segmentación/activación de audiencias hacia sales/service/marketing cloud. Coordinar integraciones con sistemas típicos del negocio: emisión/administración de vales, billing/facturación, kyc/aml (si aplica), erp, pasarelas, conciliación, data lake/warehouse. Definir y monitorearcalidad de datos(duplicados, completitud, vigencia, trazabilidad, linaje). Ia y agentes (agentforce / agenticsai en salesforce) identificar casos de uso de alto impacto (p. ej.,triage de casos, asistentes para agentes, recomendaciones de siguiente mejor acción, autoservicio, resúmenes automáticos, clasificación, routing inteligente). Liderar el diseño, pruebas, rollout y medición deagentforce (agenticsai): guardrails, seguridad, trazabilidad, métricas de efectividad (deflexión, aht, calidad). Definir gobierno de ia: políticas de uso, data access, compliance, y ciclo de mejora continua del desempeño del agente. Riesgo, seguridad y compliance asegurar cumplimiento de seguridad y privacidad (perfiles/roles/permission sets, sharing, auditoría). Coordinar requerimientos regulatorios y de controles internos (según país): retención de datos, consentimiento, trazabilidad, segregación de funciones.elperfilnecesario para el rol es: 7+ años en crm/martech/customer platforms, con 4+ años liderando equipos/proyectos en salesforce. Experiencia sólida en salesforce sales cloud, service cloud y marketing cloud en compañías con operación intensiva y alto volumen. Experiencia liderando equipos mixtos (interno + proveedores) y delivery continuo (run + change). Experiencia en industrias reguladas o con alta exigencia de compliance (financiera, fintech, pagos, beneficios) es muy valorada. Diseño funcional y configuración avanzada: flows, approval processes, validation rules, lightning pages, record types, security model. Conocimiento práctico de data cloud: ingestión (streams/conectores), identity resolution, calculated insights, segmentación y activación. Experiencia con estrategia de customer 360 (modelo de datos, identidad, unificación y activación). Marketing cloud (deseable fuerte) integraciones (deseable): experiencia coordinando integraciones vía apis/middleware (ideal: mulesoft u otro esb/ipaas). Conocimiento general de modelos event-driven y data pipelines (plus). Salesforce certified administrator (muy deseable). Sales cloud consultant y/o service cloud consultant (muy deseable).trabajo en esquema híbrido ofrecemos sueldo competitivo + prestaciones superiores de ley