Comercial
- ciudad: sinaloa
- fecha de publicación: 2 jul. 2025
- horario: lunes a sábado
- descripción:
- *objetivo del puesto*:
garantizar la correcta gestión y seguimiento de los procesos logísticos de los clientes desde la recolección hasta la entrega de los envíos, asegurando el cumplimiento de garantías, la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente mediante reportes, comunicación efectiva y capacitación.
*responsabilidades principales*:
- *reportes y seguimiento de indicadores*
- actualizar diariamente el reporte de indicadores de los clientes asignados.
- elaborar reportes de estatus de recolecciones diarias y dar seguimiento con el cliente para reducir paradas en vacío.
- generar reportes de incidencias de envíos con un cumplimiento superior al 80% semanal dentro de los tiempos establecidos.
- monitorear y reportar el estatus de guías que no cumplieron con la garantía de entrega al día siguiente.
- *gestión de incidencias*
- dar seguimiento a guías con incidencias en colaboración con el equipo de operaciones internas para cumplir con garantías (entregas a ocurre, garantías vencidas o próximas a vencer).
- gestionar el proceso de indemnización de envíos, asegurando un seguimiento adecuado.
- mantener actualizado un drive de seguimiento de incidencias de envíos de los clientes.
- *coordinación de recolecciones*
- generar prealertas de recolecciones y reporte de confirmación de visitas.
- planificar con anticipación recolecciones de alto volumen.
- *gestión de plazas y comunicación*
- identificar plazas con incumplimiento de garantías y comunicar indicadores al supervisor, auxiliar, gerente de operaciones y regional de plaza.
- revisar solicitudes de clientes para entregas a destinos con cita programada (por ejemplo, tiendas en plazas comerciales).
- *soporte y capacitación al cliente*
- capacitar a los usuarios de los clientes asignados en el uso del portal "mi estafeta" y en comandos específicos.
- atender requerimientos especiales de los clientes previa revisión.
- *deberes administrativos*
- generar facturaciones manuales nacionales e internacionales, así como notas de crédito según sea necesario.
*habilidades*:
- manejo de excel avanzado.
- excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- capacidad para trabajar bajo presión y en temporadas altas.
- orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.
*requisitos del puesto*
- experiência en atención al cliente, administración: 1 año.
- escolaridad: preparatoria o carrera técnica.
- paquetería office: intermedio.
- presentación y análisis de resultados.
*horario*:
- lunes a sábado
*prestaciones*
- sueldo competitivo
- prestaciones superiores a las de ley
- plan de carrera interno