Job Description
Helpdesk Support Technician
Objetivo del puesto:
Brindar soporte local en sitio a usuarios, administración y actividades de implementación de proyectos de TI a nivel global/regional, asegurando que la infraestructura local cumpla con las expectativas del negocio (SLA), mientras se mantenga completamente alineada con las políticas globales de MDC.
Requisitos:
- Preparatoría técnica o superior (Carrera Terminada, Título, Cédula).
- 3 años en un entorno laboral dinámico y de ritmo acelerado en un rol similar de soporte Helpdesk.
- Windows 10/11
- Microsoft 365 y Teams Voice
- Tecnología de dispositivos móviles (Intune)
- Tecnología de impresoras
- DNS, DHCP
- Switches y routers
- Operaciones de seguridad
Responsabilidades:
- Configurar, desplegar, mantener, resolver problemas y brindar soporte a la infraestructura local, incluyendo estaciones de trabajo, laptops, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos, equipos de salas de juntas, redes de área local (incluyendo wifi) y otros equipos informáticos y de telecomunicaciones.
- Diagnosticar, resolver y escalar problemas relacionados con aplicaciones de usuario final, aplicaciones multiusuario (cuando sean específicas del sitio) y sistemas operativos.
- Instalar y brindar soporte para hardware (PCs, laptops, tabletas y móviles) y software de aplicaciones, incluyendo soporte en reubicaciones de escritorios y nuevos espacios de trabajo.
- Realizar tareas básicas de sistemas de TI que requieran apoyo local presencial.
- Contribuir con equipos de proyecto en la mejora de los servicios actuales de TI y el desarrollo/entrega de nuevos servicios.
- Mantener la infraestructura de TI con altos estándares profesionales, maximizando así la productividad de los empleados y apoyando los planes del negocio.
- Compartir el conocimiento adquirido con colegas mediante documentación formal y sesiones informativas.
- Asegurar en todo momento el cumplimiento de las políticas, normas, estándares y procedimientos operativos de la empresa (SOPs).
- Representar los valores y la cultura de la empresa, demostrando y fomentando los comportamientos esperados de un equipo profesional de TI de clase mundial.
- Participar en la gestión de incidentes críticos, lo cual puede incluir disponibilidad fuera del horario laboral para la resolución de problemas y restauración de servicios.
- Esta posición forma parte del esquema de guardias para soporte fuera de horario en situaciones críticas o que impacten al negocio.
- Realizar cualquier otra tarea acorde con las habilidades y capacidades del empleado cuando se le instruya razonablemente.
Ubicación: Mexicali, Baja California.
Skills
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About Company
Strategic knowledge and a culture of innovation are the basis of the accomplishments and solutions we have shared with over 600 clients among a broad field of industries.
We approach each of our projects always trying to improve on what we have learned and crafting better implementation of our support system.
This is how we create productivity that improves companies and transforms communities.
Required Skill Profession
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