Perfil de puesto: analista de mesa de ayuda de primer nível - socdatos generales*puesto*: analista de mesa de ayuda de primer nível - soc*área*: seguridad de la información / centro de operaciones de seguridad (soc)*modalidad*: tiempo completo / turnos rotativos*reporta a*: coordinador o líder de socpropósito del puestobrindar soporte de primer nível para la recepción, clasificación y atención inicial de alertas y eventos de seguridad, asegurando la correcta canalización de incidentes al segundo nível del soc y garantizando tiempos de respuesta adecuados para minimizar riesgos de seguridad informática.responsabilidades principales- monitorear y recibir alertas de herramientas siem y plataformas de seguridad.
- realizar la clasificación inicial de incidentes de seguridad (triage).
- documentar y registrar todos los incidentes en la herramienta de gestión de tickets.
- escalar incidentes críticos o complejos al equipo de segundo nível o especialistas.
- proporcionar soporte básico y orientación a usuarios internos sobre temas de seguridad.
- seguir los procedimientos y protocolos establecidos en el soc.
- apoyar en la creación de reportes de incidentes y métricas de desempeño del soc.
- mantener comunicación efectiva con usuarios y equipos internos de ti y seguridad.requisitos técnicos- conocimiento básico en ciberseguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad).
- familiaridad con herramientas siem (ej. Splunk, qradar, arcsight).
- manejo básico de sistemas operativos windows y linux.
- conocimiento general de redes, protocolos (tcp/ip, dns, http/s).
- experiência con herramientas de ticketing (servicenow, remedy, otrs/znuny).
- deseable conocimiento en itil (gestión de incidentes y problemas).
habilidades blandas- comunicación clara y efectiva.
- capacidad para trabajar bajo presión.
- orientación a la atención al cliente interno.
- organización y capacidad de documentación.
- proactividad y disposición para aprender.formación académicacarrera técnica o pasante licenciatura en informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.experiência0 a 2 años en puestos de mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de seguridad.prácticas profesionales o experiência en áreas de ti son válidas para perfiles junior.condiciones laboralesdisponibilidad para turnos rotativosmodalidad híbrida o remota según necesidades del soc.tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de pruebaduración del contrato: 2 mesessueldo: $8,* - $12,* al meslugar de trabajo: empleo presencial