What success looks like in this role:
descripción del puesto:
brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.
responsabilidades principales:
1. ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
2. diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
3. proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
4. identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
5. colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
6. documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
7. monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.
you will be successful in this role if you have:
escolaridad:
8. ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales o afín (concluida o trunca).
9. técnico en sistemas computacionales o afín.
habilidades y requerimientos:
10. experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.
11. conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas itsm.
12. experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
13. capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.
otros requisitos:
14. disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.
15. alto sentido de responsabilidad.
16. trato amable y paciente con usuarios.
17. organizada/o y puntual.
#li-ao1
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