Recepcionista en hotel en valle de guadalupe
descripción del trabajo
manual de puesto
nombre del puesto: recepcionista
área: recepción
jefe directo: gerente de hotel
requisitos del puesto
* experiencia: 1 año
* grado académico: licenciatura o técnico afín
* inglés requerido: medio
* computación: manejo de office, redes sociales y programas de hotelería
* sistemas y/o equipos: si
* habilidades personales: atencion al cliente, carisma, puntual, proactivo, organizado
objetivo general y funciones del puesto
brindar una atención de excelencia a los huéspedes desde su bienvenida hasta su despedida del hotel, y resolviendo situaciones de primera necesidad que los mismos pudieran expresar.
* atender llamadas
* recibir al huésped
* dar información
* realizar cotizaciones
* hacer cobros de las tarjetas virtuales
* imprimir hojas de registro y entregar la llave
* realizar liberación/cancelación de garantías
* mantener limpia, despejada y ordenada su área de trabajo
* barrer recepción
* sacudir muebles en recepción
* pedir identificación al huésped y hacer cobro de la estancia y garantía
* guiar al huésped a su habitación
* darles la bienvenida a su habitación y explicar la función de cada cosa en ella
* entregar hoja de instrucciones y llave de la habitación
* hacer notas en la reservación
* hacer cobro de elementos extras (si se requiere)
* sacar basuras al término de turno
* mantener comunicación con equipo de limpieza para llevar control de habitaciones listas
* realizar inspección de habitaciones limpias
* mantener buena comunicación con los compañeros y dejar notas para seguimiento
* funciones secundarias: encender las luces de las áreas comunes al atardecer; atender redes sociales (facebook, instagram, whatsapp, booking, expedia, correo, etc.); cumplir con los horarios establecidos
detalles del puesto
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: $3,900.00 a la semana
* horario: incluye fines de semana
* prestaciones: estacionamiento gratuito; uniformes gratuitos
* pregunta(s) de postulación: ¿cuentas con carro propio para ir al trabajo?
* escolaridad: bachillerato terminado (deseable)
* experiência: recepción de hotel: 1 año (obligatorio)
* idioma: inglés (obligatorio)
* lugar de trabajo: empleo presencial
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