Solicita: customer care advocate mexico
funciones:
* identifica proactivamente problemas potenciales e involucra efectivamente a otros para impulsar la resolución.
* mantiene la atención al cliente al manejar todas las situaciones del cliente y reconoce las oportunidades para servir al cliente más allá de las expectativas del cliente.
* adopta la cultura de mejora continua de rbs (rexnord business system) mediante el uso eficaz de herramientas y sigue los procesos en todas las situaciones, incluida la gestión del rendimiento.
* maneja efectivamente la política de asistencia y la precisión de la tarjeta de tiempo dentro del equipo.
* maneja escalamientos de clientes.
* trabaja con varios departamentos internos para resolver problemas de gran alcance del cliente y garantizar la satisfacción del cliente.
* proporciona la dirección de la prioridad de la carga de trabajo para sus informes directos.
* se enfoca en impulsar mayores niveles de satisfacción del cliente y niveles de servicio.
* otras tareas asignadas.
objetivos y características:
* se requiere título universitario o experiencia laboral equivalente altamente preferido.
* se requieren más de cinco años de experiencia profesional en servicio al cliente / idioma inglés conversacional.
* competencia demostrada en sistemas operativos windows, aplicaciones de microsoft y outlook.
* experiencia con sap (u otros sistemas erp) y salesforce.com preferido.
* aptitud mecánica o técnica preferida.
* excelente comunicación / habilidades interpersonales.
* capacidad para trabajar en un equipo altamente dinámico y un entorno acelerado con desafíos continuos.
* equipo orientado con la capacidad de influir en los demás.
* capaz de mostrar adaptabilidad situacional e ingenio.
* capaz de evaluar la cobertura adecuada en todo el equipo.
* capacidad demostrada para cumplir plazos agresivos y trabajar con un mínimo de supervisión.
* fuertes habilidades de organización.
* fuertes habilidades de gestión de proyectos.
about regal rexnord
regal rexnord is a publicly held global industrial manufacturer with 30,000 associates around the world who help create a better tomorrow by providing sustainable solutions that power, transmit and control motion. The company’s electric motors and air moving subsystems provide the power to create motion. A portfolio of highly engineered power transmission components and subsystems efficiently transmits motion to power industrial applications. The company’s automation offering, comprised of controls, actuators, drives, and precision motors, controls motion in applications ranging from factory automation to precision control in surgical tools. The company’s end markets benefit from meaningful secular demand tailwinds, and include factory automation, food & beverage, aerospace, medical, data center, warehouse, alternative energy, residential and commercial buildings, general industrial, construction, metals and mining, and agriculture. Regal rexnord is comprised of three operating segments: industrial powertrain solutions, power efficiency solutions, and automation & motion control. Regal rexnord has offices and manufacturing, sales and service facilities worldwide. For more information, including a copy of our sustainability report, visit regalrexnord.com.
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