Descripción gestor de servicios
lomas de chapultepec, cdmx | esquema híbrido (3 días oficina / 2 ho)
$40,000 - $45,000 mxn brutos mensuales
importante consultora especializada en ciberseguridad y proyectos de ti se encuentra en búsqueda de un gestor de servicios, responsable de asegurar la correcta ejecución y seguimiento de los servicios entregados a clientes estratégicos.
buscamos a una persona con experiência coordinando equipos internos y gestionando la relación con clientes una vez que los proyectos han sido implementados ( post go-live ), asegurando el cumplimiento de acuerdos, entregables y níveles de servicio.
¿cuál será tu impacto en el rol?
serás el puente entre el cliente y las áreas técnicas internas, garantizando que los servicios se ejecuten conforme a lo acordado y que los clientes reciban seguimiento continuo y de alto nível.
requisitos principales responsabilidades
gestionar los servicios asignados a clientes estratégicos, asegurando el cumplimiento de sla, kpis y entregables comprometidos.
coordinar con áreas internas (proyectos, operaciones y ventas) para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
dar seguimiento a incidentes, requerimientos o solicitudes del cliente.
identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades adicionales del cliente.
coordinar reuniones periódicas de seguimiento y presentar reportes, dashboards y métricas de servicio.
asegurar que la información de servicio, tickets e indicadores se mantenga actualizada en las herramientas internas.
gestionar cambios de alcance o nuevas necesidades del cliente en coordinación con las áreas internas.
perfil que buscamos
experiência mínima de 3 en gestión de servicios, pm, o gestión de proyectos en ti - indispensable
experiência trabajando con clientes corporativos y equipos técnicos.
conocimiento o experiência en proyectos de ciberseguridad o servicios de ti.
capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para clientes.
experiência trabajando con metodologías ágiles.
manejo de herramientas de gestión como jira.
inglés intermedio avanzado (b2) para interacción profesional - indispensable
ofrecemos
*sueldo*: $40,000 - $45,000 mxn brutos mensuales
esquema híbrido (3 días oficina / 2 home office)
oficinas en montes urales, lomas de chapultepec
prestaciones de ley y superiores
3 years