Objetivo del puesto
brindar seguimiento a los clientes potenciales que han asistido a una cita de venta consultiva, asegurando una experiência positiva y fortaleciendo su interés en la inversión.
departamento: marketing
responsabilidades principales
1. Seguimiento proactivo: contactar a los clientes potenciales después de su cita de venta consultiva para resolver dudas y proporcionar información adicional.
3. Actualización de la base de datos: registrar y mantener actualizada la información de los clientes en el sistema crm, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos.
4. Coordinación interna: colaborar con el equipo de ventas y marketing para asegurar una transición fluida de los clientes potenciales a clientes activos, compartiendo información relevante y facilitando la comunicación.
5. Envío de materiales informativos: proporcionar a los clientes materiales de apoyo, como folletos, presentaciones o enlaces a recursos en línea, adaptados a sus necesidades específicas.
6. Encuestas de satisfacción: realizar encuestas post-cita para evaluar la experiência del cliente y recopilar comentarios que contribuyan a la mejora continua del proceso de ventas y atención.
7. Apoyo en eventos de fidelización: participar en la organización y ejecución de eventos y actividades destinadas a fortalecer la relación con los clientes y promover la lealtad a la marca.
8. Generación de reportes: elaborar informes periódicos sobre el estado y progreso de los clientes en el embudo de ventas, identificando oportunidades y áreas de mejora.
9. Gestión de quejas y reclamaciones: atender y resolver quejas o reclamaciones de los clientes de manera efectiva, asegurando su satisfacción y manteniendo una imagen positiva de la empresa.
10. Asesoramiento personalizado: ofrecer asesoramiento personalizado a los clientes, ayudándoles a comprender mejor los productos o servicios y cómo pueden satisfacer sus necesidades específicas.
*requisitos*:
- escolaridad: licenciatura trunca o en curso en mercadotecnia, administración, comunicación o afines.
experiência: mínima de 6 meses en atención a clientes, ventas o seguimiento comercial.
conocimientos técnicos:
- manejo de crm y herramientas de gestión de clientes.
- uso de microsoft office o google workspace.
- buenas habilidades de comunicación escrita y oral.
competencias clave
- excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- organización y gestión del tiempo.
- atención al detalle.
- proactividad y resolución de problemas.
- trabajo en equipo.
horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (1 hora de comida)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $12,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial