_*leer con atención toda la información*_
se solicita *capacitador*para call center, con experiência
- planificación y ejecución de programas de formación: preparar materiales, realizar entrenamientos en el aula y practicar con simulaciones de llamadas.
- monitoreo del desempeño de los nuevos agentes / seguimiento post capacitación: evaluar y retroalimentar el desempeño de los nuevos agentes, ayudando a mejorar sus habilidades.
- desarrollo de contenido de capacitación: crear o actualizar manuales y guías de procesos, asegurándose de que los agentes estén siempre bien informados.
- asegurar la adherencia a los estándares de calidad del call center: impulsar a los agentes a alcanzar los estándares de calidad definidos por la empresa.
- adaptación a cambios y nuevas necesidades: ajustar cartas descriptivas acorde a las necesidades operativas.
- *requisitos*:_:
- título universitario en comunicación, psicología, pedagogía, recursos humanos, o afines
- conocimiento en técnicas de enseñanza y aprendizaje, ya sea mediante formación académica o experiência práctica.
- experiência mínima de 2 a 3 años en posiciones similares, preferentemente como instructor, facilitador o área de capacitación en call centers o áreas de atención al cliente.
- experiência en diseño y desarrollo de programas de capacitación.
- familiaridad con el uso de plataformas digitales para realizar capacitaciones tanto presenciales como virtuales
- experiência en la creación de materiales de capacitación: cartas descriptivas, presentaciones, manuales y pruebas de conocimientos.
- *ofrecemos*:_
- prestaciones de ley básicas *inmediatas*(imss, infonavit, aguinaldo, utilidades, etc.)
- crecimiento dentro de la vacante y en todas las áreas del call center
- capacitación pagada al 100%
- becas escolares y descuentos con empresas
- contratación inmediata
- *horario laboral de medio tiempo fijo*:_
- jornada de 9 horas (1 hora de comida) *rotativa,*dependiendo del grupo que esté iniciando capacitación. *descanso rotativo en fin de semana*:
- puede ser de: 08:45 am - 05:45 pm ó 12:00 pm - 09:00 pm ó 11:00 am - 08:00 pm
- *sueldo y bonos*:_
- sueldo base de *$8,000* por quincena, total mensual de $16,000
- *dirección*:_
francisco zarco #469 centro de monterrey, entre las calles padre mier e hidalgo, a 5 min del sat de pino suarez
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $16,000.00 al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- programa de referidos
- servicio de comedor
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
- turno matutino
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con experiência como capacitador? De cuanto tiempo
lugar de trabajo: empleo presencial