Objetivo del puesto
brindar soporte operativo y técnico en ambientes de producción y qa, asegurando la correcta ejecución de procesos de recursos humanos (movimientos de empleados, seguros de auto, desahogos y denuncias). Ser el enlace entre desarrollo y operaciones para validar requerimientos, garantizar trazabilidad y mantener la continuidad operativa.
perfil profesional
a. Conocimientos técnicos:
* bases de datos: dominio de sql, oracle db, mysql y mongodb.
* infraestructura: manejo de servidores web (iis, apache).
* herramientas: control de versiones (git) y gestión de proyectos (jira, confluence).
b. Conocimientos deseables:
* desarrollo: typescript, javascript, html, css, apis rest/json.
* nube y devops: conocimientos en aws/azure/gcp y flujos de ci/cd (github).
* idiomas: inglés intermedio (50% capaz de lectura, escritura y conversación).
principales actividades:
* atender incidencias y solicitudes de soporte nivel i y ii en consolas de administración (adn, ssorh, sshor).
* validar cargas de datos, movimientos de empleados y registros en módulos de rh.
* apoyar en procesos de preliberación y asegurar cumplimiento de criterios go/no go.
* ejecutar pruebas funcionales y técnicas: planes de prueba, casos de uso, captura de evidencias y seguimiento de defectos en jira.
* coordinar ventanas operativas y liberaciones de nuevas funcionalidades.
* documentar procesos y consolidar métricas de calidad para reportes de ejecución.
habilidades y competencias
* atención al detalle: capacidad crítica para detectar fallas antes de que afecten al usuario final.
* sentido de urgencia: respuesta ágil ante situaciones críticas en producción.
* liderazgo y trabajo en equipo: habilidad para mediar entre negocio y desarrollo.
* enfoque a resultados: capacidad de planeación y optimización del rendimiento de servicios web.