*objetivo del puesto*:
responsable de proporcionar un servicio excepcional al cliente en el área de recepción, brindando asistencia a los huéspedes en sus llegadas y salidas, gestionando la información, reservas y solicitudes, así como garantizando una experiência agradable y eficiente en su interacción con el hotel. Este puesto requiere un dominio fluido de al menos dos idiomas.
*responsabilidades*:
- atender a los huéspedes en el proceso de registro de entrada y salida, asegurando que se sigan los procedimientos operativos estándar.
- brindar asistencia telefónica, resolviendo consultas, gestionando reservas y ofreciendo información sobre servicios del hotel.
- proporcionar atención personalizada y multilingüe a los huéspedes, en inglés y otro idioma.
- asegurar una experiência positiva para los huéspedes, brindando soluciones rápidas y eficaces a sus necesidades.
- gestionar la facturación y los pagos de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
- realizar tareas administrativas como el registro de información y la actualización de bases de datos.
- mantener el área de recepción organizada y limpia, cumpliendo con las normas de higiene y seguridad del hotel.
- resolver situaciones inesperadas o quejas de huéspedes de manera profesional y eficiente.
- cumplir con cualquier otra tarea asignada por la gerencia.
*requisitos*:
- dominio fluido de al menos dos idiomas (preferentemente español e inglés, u otro par de idiomas como inglés-francés o inglés-portugués).
- experiência previa en atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.
- conocimiento básico de software de gestión hotelera y sistemas de reservas.
- habilidades de comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
- actitud proactiva, amabilidad y excelente trato con los huéspedes.
- capacidad para manejar múltiples tareas de forma simultánea y trabajar bajo presión.
- disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- responsabilidad, puntualidad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
*competencias deseables*:
- habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- trabajo en equipo y empatía.
- capacidad de adaptación a diferentes entornos culturales.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $10,000.01 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- caja de ahorro
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
lugar de trabajo: empleo presencial