*propósito del puesto*: gestionar la atención a clientes en plataformas digitales, procesar pedidos y optimizar la comunicación digital de la empresa, asegurando una experiência de usuario eficiente y una atención de calidad. Además, brindar apoyo al equipo de servicio al cliente en la atención de llamadas y captura de pedidos.
*responsabilidades principales*:
- procesar los pedidos recibidos a través del sitio web y coordinar con almacén/logística para su correcta entrega.
- dar seguimiento a las solicitudes de información generadas a través del sitio web.
- recopilar y analizar feedback de clientes para mejorar la experiência de compra.
- colaborar con otras áreas (almacén, logística, ventas) para optimizar los procesos digitales.
- asistir al equipo de servicio al cliente en la atención de llamadas y captura de pedidos.
- brindar apoyo al equipo de servicio al cliente en sus actividades diarias.
*requisitos del puesto*:
*educación*: licenciatura otécnica en área afines a administración o diseño grafico
*experiência*:1 año minimo en áreas similares
*conocimientos técnicos*:
- manejo de plataformas digitales: whatsapp business, facebook, instagram.
- gestión de pedidos y coordinación con áreas operativas.
- uso de herramientas para automatización de respuestas.
- conocimiento en e-commerce (deseable).
- office 365 medio/ avanzado (excel, word, powerpoint)
- manejo de sistema crm
*habilidades blandas*:
- excelente ortografía y redacción.
- empatía y habilidades de comunicación efectiva con clientes.
- organización y atención al detalle.
- proactividad para mejorar procesos y proponer nuevas ideas*.*
*condiciones laborales*:
- lunes a viernes
- horario: 08:00 a 17:40
- modalidad: presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,500.00 - $11,000.00 al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
escolaridad:
- técnico superior terminado (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial