Customer service representative – gu…
brindar y garantizar un servicio excepcional resolviendo solicitudes, consultas y problemáticas de los clientes para que tengan una experiência positiva con la empresa con cada interacción que pueda tener con el área de customer service representative.
esto se logra a través de la gestión eficaz en cotización y atención de pedidos, resolución de problemáticas externas e internas, seguimiento, organización la capacitación y adaptación.
* atender las solicitudes de cotización y pedidos de los clientes, recibidos a través de múltiples canales de comunicación proporcionados por la empresa.
* procesar cotizaciones en pedidos del proyecto seleccionado de acuerdo con los requerimientos de este.
* registro, envío y procesamiento de cotizaciones y pedidos solicitados por el cliente en las herramientas de sistemas proporcionadas (crm o erp salesforce y mq) y correo electrónico o contacto del cliente.
* dirigir las solicitudes de recomendaciones y requerimientos técnicos a los responsables de soluciones para conveyor belt y power transmission.
* construye y amplía las relaciones con los clientes que ayude a garantizar el enfoque centrado en el cliente.
* cumplir y/o superar los requisitos de kpi departamentales.
* atender las indicaciones del área de cobranza para el procesamiento y requerimiento de cotizaciones.
* participación y compromiso en la capacitación y actualización para mejora de las habilidades del servicio y conocimiento del producto.
* colaboración en la capacitación en la mejora continua para actualización e innovación de los procesos solicitados por el responsable del área.
* dar uso adecuado de su tiempo de trabajo para manejarlo eficientemente, y cumplir con los objetivos del servicio al cliente.
* gestión, seguimiento de quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando una resolución y manteniendo una actitud empática y profesional de acuerdo con los procedimientos establecidos a través de las herramientas proporcionadas (salesforce).
* otros proyectos y funciones que se le asignen.
* acatar, respetar y cumplir políticas, código de conducta y reglamento interno enfocados en la misión y visión de ammega.
* participación, colaboración y compromiso de los proyectos de mejora por parte de corporativo (cursos ammforce, safety, campañas de rrhh) compartidas.
* trabajar estrechamente con otros departamentos para resolver las solicitudes, quejas o problemáticas y mejorar la experiência del cliente con otras áreas de la empresa.
* apego, compromiso y colaboración con los procesos establecidos interdepartamentales y del área.
* actúa como enlace entre la empresa y sus clientes - fomentando relaciones efectivas con los representantes de los clientes.
requisitos
* escolaridad bachillerato y/o técnico.
* experiência 1 año en atención a clientes en sector comercial.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* fuerte aptitud lógico-matemático, técnica y organizacional.
* autogestionado que puede trabajar de forma independiente, o trabajo en equipo.
* experiência y conocimiento con un crm.
* sentido de responsabilidad y compromiso.
* conocimiento práctico de paquetería microsoft.
* inglés básico.
customer service representative – calibration of measuring and testing equipment
giro de la empresa: calibración de equipos de medición y prueba.
* atención al cliente vía correo electrónico y llamada.
* realizar cotizaciones y órdenes de trabajo.
* envío de recordatorios de servicios.
* recepción de orden de compra.
* programación y cierres de servicios.
requisitos
* carrera técnica o licenciatura en administración de empresas o mercadotecnia (pasante o trunca).
* mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
* comprensión y lectura del idioma inglés.
* manejar paquetería office.
beneficios
* sueldo de $10,000 a $12,000 mensuales.
* bono de puntualidad, asistencia y vales de despensa.
* prestaciones de ley.
customer service representative – logistics and supply chain
¡hola a todo el talento en customer service! Estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en esgari. Nos entusiasma encontrar a alguien apasionado, con conocimientos sólidos en logística internacional y una gran habilidad para la planificación estratégica. ¿te apasiona el mundo de la logística y la cadena de suministro? ¿disfrutas coordinando embarques de exportación, importación local y nacional?
* coordinar y gestionar embarques de exportación, importación local y nacional.
* planificar estrategias para optimizar la cadena de suministro.
* administrar y supervisar el proceso de logística.
* prospección, negociación y venta de servicios de transporte y logística.
* brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
customer service representative – e-commerce & shopify
objetivo del puesto: brindar una atención ágil, empática y efectiva en todos los canales digitales asegurando una excelente experiencia de compra y gestionando correctamente las solicitudes relacionadas con pedidos en shopify.
* atención al cliente: instagram dm, facebook messenger, whatsapp, correo electrónico.
* dar seguimiento a dudas sobre productos, pedidos, envíos y post‑venta.
* mantener tiempos de respuesta rápidos y tono alineado a cada marca.
* gestión de pedidos en shopify + seguimiento post‑venta (modificar, cancelar, editar antes de envío, validar estatus).
* apoyo en gestión de contracargos (recolección de evidencia y seguimiento).
* contacto con clientes que dejan reseñas: agradecer reseñas positivas, resolver y dar seguimiento a reseñas negativas.
* reembolsos y resolución de incidencias (gestionar solicitudes de reembolso, instrucción interna, comunicar tiempos, resolver incidencias como pedido incorrecto, producto dañado, problemas de entrega).
* experiencia del cliente (cx): mantener comunicación empática, detectar oportunidades de mejora en procesos, escalar casos críticos, asegurar cierre de conversaciones con solución.
requisitos
* experiencia en atención al cliente en e‑commerce.
* conocimiento básico/intermedio de shopify.
* organización y rapidez en ejecución.
* excelente redacción y ortografía.
* actitud resolutiva y enfoque en cliente.
* afinidad con redes sociales y comunicación digital (instagram, whatsapp, etc.).
* sentibilidad hacia tendencias, tono y estilo de comunicación en marcas de belleza.
beneficios
* seguro de gastos médicos.
* seguro de vida.
* vales de despensa.
customer service representative – general role
* atender consultas, quejas y solicitudes por diversos canales (teléfono, correo, chat, etc.).
* brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
* registrar y hacer seguimiento de casos en sistemas internos.
* escalar situaciones críticas según los protocolos establecidos.
* colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.
requisitos
* habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
* dominio de herramientas ofimáticas y crm.
* enfoque al detalle y orientación al servicio.
customer service representative – telephone agent (universo de oportunidades)
* atención a clientes con inglés conversacional.
* experiencia mínima en atención a clientes.
* gestión de computadora.
* beneficios: 30 días aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida, vacaciones 12 días + 2 adicionales, prima vacacional 25%, prestaciones de ley.
customer service representative – on the road (requires usa travel)
* academic background licenciatura administración de empresas or related.
* experience 2 años en atención a clientes.
* inglés básico-intermedio.
* follow-up to orders, dictionaries, etc.
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