Título: especialista en apoyo a la implementación de software
*descripción del trabajo:*",
responsabilidades principales:
* proporcionar soluciones eficaces a problemas desafiantes de los clientes.
* asumir la responsabilidad de los tickets asignados y asegurar un seguimiento oportuno.
* comunicar las soluciones implementadas a los clientes, manteniendo una actitud resolutiva y centrada en la satisfacción del cliente.
* encontrar soluciones óptimas utilizando conocimientos técnicos avanzados y experiencia en planificación digitalizada de cadenas de suministro.
* actualizar la base de conocimiento de servicios al cliente para garantizar una documentación precisa y actualizada.
* mantener una sólida red interna para resolver problemas complejos de los clientes, con una mentalidad analítica fuerte y pensamiento creativo.
* gestionar las prioridades de los tickets y la carga de trabajo, optimizando el flujo de trabajo y reduciendo la saturación laboral.
cualificaciones requeridas:
* título de maestría con sólida formación en ti (o experiencia equivalente).
* más de 2 años de experiencia en soporte de software/aplicaciones, con una trayectoria demostrada en la atención al cliente y la gestión de problemas.
* excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales, con capacidad para adaptarse a diferentes estilos y formatos.
* actitud resolutiva con pensamiento creativo, mentalidad analítica fuerte y capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros profesionales.
* capacidad para realizar múltiples tareas y manejar el estrés, con una visión amplia y flexible hacia el trabajo y la organización.
beneficios:
* pago competitivo por hora/contrato, con posibilidad de bonos individuales y asignaciones para viajes.
* teletrabajo y horarios flexibles, permitiendo una mayor autonomía y equilibrio personal-profesional.
* oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional, apoyando el crecimiento y la mejora continua.
* entorno laboral multicultural y diverso, fomentando la inclusión y la igualdad de oportunidades.
otros:
su ubicación laboral será en polanco, cdmx. Requisito fundamental: disponibilidad para comunicarse efectivamente en inglés y compromiso con la calidad y la excelencia en todos los aspectos del trabajo.
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