Objetivo del puesto
gestionar de manera eficiente los requerimientos del cliente asegurando el cumplimiento de entregas, la precisión en la información y la coordinación entre las áreas internas de producción, logística y ventas.
el puesto requiere dominio de sistemas sap y portales de cliente (ford, stla) así como experiencia previa en la industria automotriz.
responsabilidades principales
* administrar las órdenes de compra del cliente mediante su plataforma electrónica, garantizando el cumplimiento de requerimientos, fechas de entrega y documentación.
* monitorear inventarios y coordinar la programación de producción y embarques con las áreas de planeación y logística.
* dar seguimiento a embarques, facturación y documentación de exportación conforme a los estándares del cliente.
* detectar y comunicar posibles desviaciones o riesgos de incumplimiento, coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas.
* mantener comunicación constante y profesional con el cliente y con las áreas internas (producción, compras, calidad, logística y finanzas).
* generar reportes de desempeño y cumplimiento, así como indicadores de servicio - metricos -
* registrar y actualizar información en sap (mrp) para asegurar la trazabilidad de pedidos y el control de entregas.
requisitos
* escolaridad: licenciatura concluida en comercio internacional, administración, ingeniería industrial o afín.
* idiomas: inglés avanzado (indispensable, comunicación diaria con cliente).
* experiencia: mínimo 3 años en posiciones de customer service o logística en la industria automotriz.
* experiencia mandatoria en el manejo de portales del ford/stla.
* dominio de sap (módulos sd/mm o mrp).
* conocimiento de procesos de embarque, planeación y cumplimiento de entregas.
competencias
* enfoque al cliente y cumplimiento de compromisos.
* comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
* organización, seguimiento y atención al detalle.
* iniciativa para resolver y anticipar problemas.
* autonomía sobre sus actividades.
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