Responsabilidades principales:
1. atender telefónicamente a los asegurados o usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área, para canalizar servicios en tiempo y forma, entendiendo sus dudas e inquietudes.
2. buscar y comunicarse con los proveedores de servicios en las bases de datos disponibles; gestionar la asistencia aplicable, confirmando beneficios, pagos, autorizaciones de servicios y coberturas.
3. detonar la asistencia correspondiente a cada caso, monitoreando los tiempos de arribo y respondiendo a los clientes en viaje, buscando mejorar la asistencia ofrecida.
4. agotar las posibilidades existentes según los procesos del área para brindar la asistencia conforme a los términos y condiciones del contrato.
5. crear y actualizar expedientes en los sistemas internos sobre cada caso gestionado, documentando evidencias y cumpliendo con la normatividad interna, para facilitar mejoras en el servicio y atención al cliente.
6. mantener una comunicación asertiva y constante para lograr los objetivos en conjunto.
7. realizar actividades inherentes al puesto que contribuyan al logro de los objetivos de la empresa.
perfil del candidato:
* educación: bachillerato concluido o preferente licenciatura trunca.
* experiencia mínima de 1 año en puesto similar, preferentemente con experiencia en el extranjero.
* nivel avanzado de inglés (80% conversacional y escrito).
sobre axa:
el grupo axa es líder mundial en seguros y gestión de activos, protegiendo y asesorando a sus clientes en todas las etapas de su vida con productos en seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. Con más de 100 millones de clientes, axa busca transformarse de pagador a socio del cliente, enfocándose en la prevención de riesgos.
nuestra misión: ayudar a las personas a vivir una vida mejor.
nuestros valores: el cliente es lo primero, valor, integridad y one axa.
sobre axa partners:
axa partners ofrece soluciones en asistencia, seguros de viaje y protección del crédito, implementando también innovaciones a través de axa innovation. Nuestra misión es proteger lo que importa, cuando importa, combinando pasión con experiencia.
lo que ofrecemos:
al unirte a axa partners, formarás parte de una empresa responsable que fomenta la diversidad y el conocimiento, con oportunidades de desarrollo profesional, remuneración competitiva y la posibilidad de marcar una diferencia en las vidas de las personas.
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