Empresa multilatina dedicada a la distribución y comercialización de productos químicos se encuentra en la búsqueda del siguiente talento:
ASISTENTE DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
Tu misión:
Proporcionar apoyo y asistencia al área de ventas durante y después del proceso de compra de clientes. Incluye ingresar pedidos, seguimiento a entregas, resolver problemas, atender quejas, responder preguntas y asegurarse de que los clientes estén satisfechos.
Tus funciones y responsabilidades:
- Confirmar órdenes de compra al equipo de ventas
- Brindar apoyo permanente a los clientes frente a gestión de entregas garantizando respuestas oportunas, verídicas y honestas.
- Ingresar pedidos a Salesforce garantizando el cumplimiento del proceso de Gestión Eficiente de pedidos, dando seguimiento a pedidos pendientes por sincronizar (mora, sobrecupo, aprobaciones)
- Realizar un análisis de inventario previo a la confirmación de entrega de órdenes de compra
- Confirmar entregas y seguimiento del despacho al cliente mediante correo electrónico mencionando dirección de entrega, fecha, información de producto y requerimientos especiales.
- Programar citas para entrega de pedidos y/o registro del cliente cuando se requiera.
- Mantener informado al cliente acerca de las novedades presentadas en fechas de entrega de sus pedidos.
- Gestionar solicitudes de clientes
- Atender y registrar las PQRs que lleguen directo de clientes para dar respuesta dentro de los tiempos establecidos.
- Gestionar el proceso para la elaboración de notas crédito y re-facturas solicitadas por clientes, teniendo la autorización previa de Gerente de Ventas
- Cumplir con los indicadores del área de Servicio al Cliente
Competencias
- Iniciativa
- Planificación
- Gestión del cambio
- Foco en el cliente
- Orientación al servicio
Requisitos
- Profesional o técnico de Carreras Administrativas, Ingenierías o afines
- Experiencia de 2 a 3 años en roles de asistente en servicio al cliente (de preferencia en empresas B2B o rubros industriales)
- Manejo de plataformas de CRM (Deseable manejo de Salesforce)
- Nivel alto de ortografía y redacción
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo
- Beneficios superiores a la ley