Asesor de soporte al cliente
requisitos
* experiencia: 2 años indispensable.
* escolaridad: licenciatura económica, administrativa o finanzas. (titulado preferentemente)
* licencia de manejo.
actividades
* resolución de consultas y problemas de oferta de productos y servicios.
* negociación y solución de conflictos.
* prospección y atención a clientes.
* registro y seguimiento de quejas de clientes.
* comunicación constante: mantener contacto regular con los clientes para informar sobre avances, actualizaciones o cambios; notificar promociones, nuevos productos o servicios; gestionar las interacciones por teléfono.
* actualización de información: registrar y mantener actualizada la base de clientes; monitorear el historial de interacciones para personalizar la atención; asegurar la correcta documentación de solicitudes y respuestas.
* seguimiento postventa: verificar la satisfacción al cliente tras una compra; realizar encuestas de calidad y recopilar comentarios; proporcionar información adicional para mejorar la experiencia del cliente.
* coordinación interna: colaborar con otros departamentos para resolver solicitudes; escalar problemas complejos a niveles superiores; asegurar el cumplimiento de plazos acordados con los clientes.
* reportes y análisis: elaborar informes sobre quejas, consultas y solicitudes; identificar patrones para mejorar procesos o prevenir problemas recurrentes; proponer iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
* mejora continua: participar en capacitación sobre servicios ofrecidos; estar al día con políticas, procedimientos y ofertas de la empresa.
beneficios
* sueldo: $12,000.00 pesos mensuales netos (pago quincenal).
* prestaciones de ley.
* convenios con empresas.
* estabilidad laboral.
* opción a contrato fijo.
ubicación
* francisco javier mina 7-217, delegación santa cruz atzcapotzaltongo, 50030 barrio santa cruz, méx.
tipo de puesto
* tiempo completo.
* jornada: turno de 8 horas.
lugar de trabajo
* empleo presencial.
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