En kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.
propósito del rol
propósito del rol
proporcionar soporte y orientación al proceso completo de integración de los clientes y al equipo interno de ventas, al detallar las características del producto, responder preguntas, atender comentarios y actuar como el punto de contacto técnico durante todo proceso de integración, estabilización y customer journey de los comercios.
funciones clave
* conocer a detalle los productos y características de la plataforma de kushki para proveer soporte técnico de alta calidad.
* elaborar/actualizar documentos técnicos personalizados (statement of work) para los proyectos de integración.
* dar retroalimentación de cualquier corrección o mejora que los comercios deban realizar sobre sus integraciones con la plataforma de kushki.
* asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de las integraciones.
* verificar el correcto funcionamiento en producción y ambiente de desarrollo de las nuevas funcionalidades y productos tras la liberación por parte del equipo de producto, antes de que cualquier comercio haga uso de este.
* participar en representación de integraciones como experto en integraciones en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
* analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.
* cumplir con todas las obligaciones del reglamento interno y de seguridad ocupacional
* cumplimiento de los slas y kpis del área de integración
* asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
* proveer retroalimentación y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
* entender las etapas de los procesos comerciales y de onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de operaciones.
* alinearse con el equipo de sales engineering e engineering para asegurar que las funcionalidades apropiadas y medios de pago ofrecidos cumplen con las expectativas y necesidades de los comercios.
* ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de kushki a los comercios.
* aplicar todas las pruebas requeridas para certificar las integraciones realizadas por los comercios y asegurar que todo opere correctamente.
* responsable de la comunicación técnica con los comercios, lo cuál incluye la presentación de demos, charlas técnico-comerciales y pruebas técnicas e identificación de soluciones ante escenarios técnicos específicos.
requerimientos
* ingeniero de sistemas, electrónica, industrial u otras carreras afines.
* deseable certificación en metodologías ágiles o gestión de proyectos
* deseable experiencia en pagos con tarjeta presente
* deseable 1 año de experiencia en roles similares al de sales engineer, integration engineer, integration analyst o technical support engineer, relacionada con servicios web
* inglés intermedio- avanzado
* experiencia en empresas de tecnología, fintech o industria de payments.
* conocimiento en programación y en mejores prácticas del ciclo de vida de desarrollo de software, soporte a apps, con capacidad de autoaprendizaje y actitud de servicio
¿por qué unirte a nuestro equipo?
* tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
* podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
* contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.
* en kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos: trabajo híbrido
* acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
* días de recarga de vacaciones
* el día de tu cumpleaños libre
* flexibilidad en tu lugar de trabajo
* una plataforma de bienestar
* convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
* beneficios monetarios adicionales
kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con kushki. ¡esperamos recibir tu aplicación!
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