Internal it support team lead
responsabilidades:
* gestión del servicio: supervisar las operaciones los analistas de soporte que tiene su cargo, asegurando la resolución oportuna de problemas de ti y consultas de usuarios.
* gestión de escalaciones: seguimiento y gestión de las escalaciones de problemas de ti, asegurando una resolución adecuada y un seguimiento efectivo.
* mejora e innovación: liderar iniciativas de mejoras y modificaciones de las oficinas a las que se tiene a cargo.
* onboarding, offboarding y gestión de cambios:gestionar los aspectos de ti del proceso de integración, desvinculación y gestión de cambios de empleados, asegurando transiciones fluidas y cumplimiento de políticas y procedimientos de ti.
* gestión de plataformas:administrar cuentas de usuario y permisos en diversas plataformas de ti, garantizando controles de acceso adecuados y medidas de seguridad. Mantener y actualizar la administración de plataformas de software como servicio (saas), incluyendo aprovisionamiento de usuarios, gestión de configuraciones y seguimiento de licencias.
* gestión de inventarios:gestionar los inventarios de los diferentes elementos tecnologicos administra del centro de trabajo que tiene a su cargo.
requisitos:
• 4 años de experiencia de liderazgo con equipo de mas de 2 personas.
inglés avanzado (no negociable)
• experiencia comprobada en operaciones y roles de soporte de ti, con enfoque en la gestión del servicio de mesa de ayuda y mejora de procesos.
• amplio entendimiento del marco de trabajo y mejores prácticas de itil (biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información).
• experiencia en itsm (gestión de servicios de ti) y métricas de itsm.
• habilidad demostrable en administración de usuarios y gestión de plataformas.
• experiencia con herramientas y procesos de monitoreo de seguridad.
• capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• inglés avanzado
¿qué ofrecemos?
en plata pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
* salario competitivo
* prestaciones de ley (imss, aguinaldo y vacaciones)
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
#soporte