Resumen del puesto
jefe de caja y supervisor de atención al cliente en tiendas y sucursales de venta al detalle. Responsable de operar la caja, controlar el flujo de efectivo, supervisar al personal de atención al cliente y asegurar un servicio de calidad.
responsabilidades
* operar y controlar la caja, realizando arqueos a apertura y cierre.
* manejar efectivo con precisión y cumplir con las políticas de seguridad.
* brindar servicio al cliente con respeto, amabilidad y eficiencia.
* resolver dudas y problemas de clientes, usar pos, terminar transacciones y aplicar descuentos correctamente.
* supervisar al personal de caja y atención al cliente, capacitar y motivar.
* controlar inventarios y recepción/entrega de mercancía.
* realizar tareas administrativas: permisos, documentación, reportes y cumplimiento de normatividad.
* garantizar cumplimiento de kpi, metas de ventas y rentabilidad.
* asesorar al cliente sobre productos y promociones.
* aplicar bonos de productividad y comisiones según desempeño.
* mantener orden interno de la zona de trabajo y velar por la limpieza.
* administrar valores, custodiar efectivo y cumplir límites de caja fuerte.
* coordinación de traslado de valores y atención de ventanilla cuando sea necesario.
* realizar reporte de incidencias y asegurar registros precisos.
* participar en programas de capacitación y desarrollo de competencias.
requisitos y calificativos
* al menos 1 año de experiencia en caja y atención al cliente.
* capacidad de manejo de efectivo y terminales punto de venta.
* habilidades de supervisión y liderazgo de equipo.
* comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* orientación a cumplimiento de metas y objetivos.
* experiencia en control de inventarios y manejo de mercancía.
* conocimiento de normas bancarias y procedimientos de caja.
* disponibilidad para trabajar turnos, fines de semana y rotaciones.
* formación mínima secundaria; educación superior valorada.
* capacidad de mantenerse actualizado y entrenar a nuevos colaboradores.
* honestidad y ética profesional.
beneficios y compensación
* sueldo base semanal o mensual, con comisiones y bonificaciones según desempeño.
* vacaciones: 12 días al año con prima vacacional del 25%.
* aguinaldo: 15 días al año, aumentando con antigüedad; prima dominical del 25%.
* seguro de gastos funerarios y seguro de vida.
* acceso a caja de ahorro y programa de participaciones.
* descuento en tiendas del grupo y en ropa y accesorios.
* acceso a planes de salud: nutrición, psicología, odontología y programas de bienestar.
* capacitación continua y oportunidades de crecimiento interno.
* uniforme gratuito y cambios anuales.
* pago puntual y preaviso de nómina.
* asistencia con crédito nómina y adelantos.
* beneficios adicionales: vales de despensa, fondo de ahorro, planes de inversión, cambio de divisas.
declaración de igualdad (eeo)
puma provides equal opportunities for all job applicants, regardless of race, color, religion, national origin, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, or disability. We do not tolerate any form of harassment or discrimination.
#j-18808-ljbffr