Supervisor/a de operaciones – haute custom beauty spa de lujo (ciudad de méxico, las lomas)
una compañía de skincare global con spas en locaciones emblemáticas de estados unidos, méxico y españa.
en haute custom beauty buscamos un supervisor de operaciones que no solo ejecute, sino que eleve el estándar de lo que significa operar un spa de lujo.
somos una marca reconocida internacionalmente:
* galardonada como mejor facial de españa
* mejor spa concept de españa
* reconocida como empresa europea innovadora por el proyecto md fusion lab (dispensación y personalización de sueros en punto de venta)
* reconocida por vogue latinoamérica como mejor facial de la ciudad de méxico
tu impacto en el negocio
serás responsable de garantizar que la operación funcione de forma impecable todos los días, asegurando que cada cliente viva una experiencia de alto nivel y que el equipo opere con disciplina, claridad y exigencia.
serás un embajador de la marca, liderando al equipo, optimizando procesos y asegurando que cada detalle esté bajo control.
responsabilidades
* asegurar el funcionamiento perfecto del spa (front y back of house).
* supervisar apertura, cierre, cabinas, flujos de clientes y tiempos operativos.
* resolver incidencias en tiempo real con criterio y rapidez.
* garantizar estándares impecables de orden, limpieza e imagen.
* liderar, coordinar y exigir desempeño al equipo (esteticistas, skin coaches, asistentes de cabina, recepción, limpieza, mantenimiento y valet).
* dar feedback continuo, directo y basado en resultados.
* detectar talento, desarrollarlo y construir equipos de alto rendimiento.
* participar en procesos de reclutamiento y selección.
* garantizar una experiencia impecable de inicio a fin.
* intervenir personalmente en casos sensibles.
* asegurar consistencia en protocolos, discurso y atención.
* elevar continuamente el nivel de servicio.
* seguimiento diario de métricas clave (ocupación, ticket promedio, conversión, ventas).
* identificación de oportunidades y ejecución de acciones correctivas.
* alinear operación con objetivos comerciales.
* evitar quiebres de stock y mermas.
* optimizar uso de producto y recursos operativos.
* asegurar cumplimiento de todos los sops (standard operating procedures).
* estandarizar y mejorar procesos continuamente.
* coordinar proveedores, mantenimiento y necesidades operativas.
* trabajar con dirección y otros equipos para ejecutar mejoras.
* apoyar en picos de demanda cuando sea necesario.
perfil que buscamos
* +5 años de experiencia en operaciones (idealmente en lujo: retail, hotelería o spas).
* alta capacidad de organización, ejecución y resolución de problemas.
* mentalidad orientada a resultados y mejora continua.
* excelente comunicación y liderazgo directo.
* comodidad en entornos exigentes, dinámicos y de alta rotación.
* manejo sólido de excel y herramientas operativas.
* experiencia en entornos de lujo o alto estándar.
* obsesión por el detalle y la excelencia.
* capacidad de tomar decisiones bajo presión.
* criterio operativo + sensibilidad comercial.
* actitud de ownership total (no “eso no me toca”).
muy importante
* perfeccionista con la ejecución.
* que disfruta operar con estándares altos sin excepción.
* que entiende que el cliente está en el centro y hay que complacerlo de verdad.
* que se siente cómoda en la exigencia, el detalle y la mejora continua.
condiciones del puesto
* contratación bajo esquema de sueldos y salarios.
* jornada presencial en monte líbano, 215 las lomas de chapultepec, ciudad de méxico.
* 2 días de descanso semanales rotativos.
* disponibilidad para adaptarse a la operación (incluyendo picos de demanda).
* $30,000 mxn mensuales + bono por desempeño ligado a kpis operativos.
presencial – monte líbano, 215 las lomas de chapultepec, ciudad de méxico.
* si eres alguien que eleva estándares, construye equipos sólidos y ejecuta sin excusas, este rol es para ti.
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