Descripción
*ejecutivo de servicio al cliente - ala transportes*:
*empresa*: trayecto
*ubicación*: general escobedo
*horario*: disponibilidad de horario (vespertino o nocturno)
*- acerca de trayecto*:
trayecto es una empresa líder en el sector del transporte, comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción total de nuestros clientes. Nos enorgullecemos de ofrecer soluciones logísticas innovadoras y eficientes, impulsadas por un equipo profesional y dedicado.
*descripción del puesto*:
este rol es fundamental para mantener y fortalecer nuestras relaciones comerciales, asegurando que cada interacción sea profesional, eficiente y orientada a la solución.
se requiere un dominio del *inglés* de al menos el 80%, ya que interactuará frecuentemente con clientes y proveedores internacionales, así como con documentación en dicho idioma. Buscamos a alguien con al menos *1 año de experiência* en roles similares, capaz de manejar múltiples tareas y prosperar en un entorno dinámico.
*- responsabilidades principales*:
- *recepción y captura de pedidos*: gestionar de manera precisa y oportuna la recepción de nuevos pedidos de clientes, asegurando la correcta captura de toda la información necesaria en nuestros sistemas.
- *elaboración de reportes de clientes*: desarrollar y mantener reportes detallados sobre la actividad de los clientes, identificando tendencias, necesidades y oportunidades de mejora en el servicio.
- *captura de información en páginas web de clientes*: realizar la carga y actualización de información relevante en las plataformas o portales web de nuestros clientes, cumpliendo con sus especificaciones y plazos.
- *seguimiento y monitoreo de embarques*: supervisar activamente el progreso de los embarques, brindando actualizaciones constantes a los clientes y resolviendo proactivamente cualquier eventualidad o retraso.
- *impulsar las ventas a través de la calidad del servicio*: contribuir al crecimiento del negocio mediante la prestación de un servicio al cliente excepcional, buscando siempre superar las expectativas y fidelizar a nuestros clientes.
- *asegurar el proceso inicial de la facturación de los pedidos*: colaborar en la preparación de la información necesaria para el proceso de facturación, verificando la exactitud de los datos y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
*- ¿qué ofrecemos?*
- la oportunidad de unirte a una empresa sólida y en crecimiento en el sector del transporte.
- un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- salario competitivo acorde a la experiência y al mercado.
- oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
*requisitos*:
*requisitos del puesto*:
- *
- experiência*: mínimo 1 año de experiência comprobable en puestos de servicio al cliente, atención telefónica, ventas o áreas afines dentro del sector logístico o de transporte.
- *idioma inglés*: nível avanzado (80% o superior), tanto oral como escrito. Capacidad para mantener conversaciones fluidas y comprender documentación técnica.
- *habilidades de comunicación*: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar de manera efectiva con diversos interlocutores.
- *orientación al cliente*: fuerte vocación de servicio, empatía y habilidad para la resolución de conflictos.
- *manejo de software*: dominio de herramientas ofimáticas (microsoft office, especialmente excel) y familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (crm) o sistemas de gestión de transporte (tms) será una ventaja.
- *proactividad y trabajo en equipo*: actitud proactiva, disposición para aprender y colaborar estrechamente con otros departamentos.