Responsibilities supervisar el equipo de coordinadores/supervisores y agentes operativos. Asegurar el cumplimiento de indicadores clave: ventas, llamadas efectivas, tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente. Definir y ejecutar planes de mejora operativa. Coordinar capacitaciones operativas y retroalimentaciones al personal. Elaborar reportes de gestión, análisis de kpis y propuestas de mejora. Implementar estrategias para reducir rotación y mejorar desempeño. Colaborar con rrhh, calidad, ti y otras áreas clave. Asegurar cumplimiento de horarios, procesos internos y políticas. Requisitos educación mínima: educación superior - licenciatura 3 años de experiencia edad: entre 25 y 45 años palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales j-18808-ljbffr