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¿quieres desarrollar tu carrera profesional?
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿qué estamos buscando?
principales responsabilidades
* liderar la gestión de problemas (problem management) para el hub de américa, asegurando el seguimiento de los pbi's (problem investigations) y la creación de informes postmortem para la dirección global.
* supervisar y apoyar en el seguimiento y la solución de incidencias críticas (set 1) para garantizar la continuidad del negocio.
* asegurar que el proceso de gestión de problemas se cumpla en su totalidad a nivel américa, manteniendo la documentación actualizada y precisa en la herramienta helix.
* realizar análisis profundos (deep dives) de los postmortems para identificar causas raíz y prevenir futuras fallas.
* impulsar la mejora continua en la solución de incidencias, con un enfoque en la reducción del tiempo medio de reparación (mttr).
* participar y liderar en proyectos de alta visibilidad como "war rooms", así como en los seguimientos de operación en periodos críticos (quincenas y fines de mes).
* colaborar activamente en comités ejecutivos y directivos, representando la operación de ti a nivel regional.
retos del puesto
el principal reto de esta posición es asegurar la máxima estabilidad y eficiencia de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones de bbva en todo el continente americano. Esto implica coordinar equipos multidisciplinarios y multiculturales para diagnosticar y resolver problemas complejos bajo alta presión, mientras se impulsa una cultura de mejora continua y prevención. La persona en este rol deberá equilibrar la gestión táctica de incidentes con una visión estratégica a largo plazo para fortalecer nuestra infraestructura y procesos.
requisitos
conocimientos y experiencia
* conocimientos obligatorios:
* experiencia avanzada en gestión de incidentes y problemas, preferentemente bajo marcos como itil.
* sólidos conocimientos en infraestructura tecnológica, incluyendo front-end (servidores web), back-end (mainframe/db2) y servicios críticos (g8).
* dominio de herramientas de gestión de ti como helix.
* experiencia en el sector financiero o bancario.
* nivel de inglés avanzado (indispensable para la comunicación con equipos globales).
* conocimientos deseables:
* certificaciones en cloud computing (aws, azure, google cloud), solution architect o tecnologías específicas como websphere o jboss.
* conocimiento en herramientas de monitoreo como dynatrace o mainview.
* experiencia con metodologías ágiles.
* escolaridad:
* ingeniería en sistemas computacionales, informática o carreras afines.
* experiencia:
* mínimo 8 años de experiencia en operaciones de ti, con al menos 4 años en una posición gerencial o de dirección, liderando equipos de más de 30 personas.
competencias clave
* decisiones basadas en datos
* empoderamiento
* somos un solo equipo
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
bbva: transformando sueños en oportunidades ¿listo(a) para crear juntos?